Продажа товаров через Интернет

Продажа товаров через Интернет

Продажа товаров через Интернет от выбора ниши до продвижения

Продажа товаров через Интернет от выбора ниши до продвижения

Одним из наиболее популярных видов предпринимательства в последние годы стала продажа товаров через Интернет. Чем продиктована востребованность онлайн-торговли? Работа по продаже товара через Интернет весьма выгодна тем, что практически не требует затрат и приносит ощутимый доход. В этой статье будет раскрыта тема торговли посредством телекоммуникационных каналов связи, ее особенности и секреты успеха.

С чего начать продажу товаров через Интернет

Основой любой торговли является выбор товара. Что именно вы хотите предложить населению, основывая свой бизнес — продажу товаров через Интернет. Как известно, спрос порождает предложение, поэтому для начала неплохо бы изучить, какие именно товары либо услуги пользуются спросом, посмотреть статистику продаж товаров через Интернет. Сделать правильный выбор крайне важно, ведь в случае ошибки вы можете потерять все первоначальные вложения и даже остаться в убытке. Так как же сделать выбор правильно?

Товар должен быть дорогим. Да, да, именно дорогим. Первое время продажи вряд ли будут высокими. И чтобы получить какой-то ощутимый доход, который поможет вам подняться и развить бизнес, нужно продать что-то дорогое.

Товар должен быть доходным. Если при продаже товаров через Интернет вы несете большие издержки, при этом маржа с товара составляет не более 10%, то это очень плохой вариант. Если вы хотите получить реальный заработок на продаже товаров через Интернет, то необходимо выбрать такой товар, после продажи которого у вас останется не менее полутора тысяч рублей за единицу. И эта сумма оправдана. У вас всегда должны оставаться средства для покрытия непредвиденных издержек (повреждение товара при доставке, отказ покупателя от товара и т.д.).

Товар должен быть не слишком большим. Крупногабаритные вещи требуют больших расходов на их хранение и транспортировку. Для стартующего бизнеса по продаже товаров через Интернет этот вариант станет убыточным.

Товар должен быть трудносравнимым. Это достижимо, если на рынке не слишком много аналогов. Если вы продаете телефоны или бытовую технику, то демпинговых войн не миновать. Когда рынок насыщен подобного рода товарами, завысить цену нелегко. Покупатель нередко делает выбор в пользу самого дешевого варианта.

Товар не должен быть стремительно дешевеющим. Телефоны и компьютерные девайсы очень быстро теряют в цене. Но есть такие товары, как, например, фирменные авторучки, которые никогда не дешевеют.

Рынок не должен быть переполнен реализуемой вами продукцией. Если конкуренция слишком высока, то шанс получить прибыль от продажи товаров через Интернет стремится к нулю, потому что у вас пока еще практически нет преимуществ перед конкурентами. Единственное, чем вы сможете привлечь покупателей, это снижение цены.

Хороший поставщик необходим. Особенности продажи товаров через Интернет в том, что продавец не имеет склада и потому берет товар под конкретный заказ клиента. Но клиент в любой момент может отказаться и передумать. И что тогда? Хорошо, если ваш поставщик согласится взять товар назад и вернуть деньги, но вполне вероятно, что у вас просто появится ненужный нереализованный товар. Для продажи товаров через Интернет пытайтесь искать таких поставщиков, которые:

  • Согласятся принять продукцию назад в случае отказа покупателя;

  • Продадут вам товар в розницу по оптовой цене;

  • Работают с разными способами оплаты.

Попытайтесь отыскать свою собственную узкую нишу, которая еще никем не занята. Выберите для интернет-продаж уникальный товар, не имеющий аналогов. Это нелегко, но такое условие позволит вам получить прибыль. Первоначальный доход очень важен для становления бизнеса и для покрытия тех возможных ошибок и неудач, без которых редко кто обходится.

Когда речь идет о построении бизнеса по продаже товаров через Интернет с нуля, размещать его в насыщенном предложениями сегменте рынка не стоит. Это провальный путь. Вы должны обладать монополией на реализуемый товар, услугу. Пусть даже временной, пусть даже ориентированной на небольшой круг покупателей. Но для начала это очень важно.

Выгодна ли сегодня продажа хендмейд-товаров через Интернет?

Какой товар может быть уникальным? Тот, которого еще нет в природе. Тот, который вы сделаете своими руками. Сравнить его с другим вряд ли получится. Если вы умеете что-то делать своими руками достаточно профессионально, то ваше увлечение вполне сможет стать источником дохода. Причем продавать хендмейд-товары можно не только онлайн, но и обычным путем — в магазинах, на ярмарках, выставках и так далее, где вам придется отдать часть выручки за реализацию товара.

Как продвигать свой товар в глобальной Сети? Рассмотрим способы продажи товаров через Интернет.

  • Через социальные сети (Facebook, Vkontakte и т.д.).

  • С помощью собственного сайта, который станет магазином интернет-торговли.

  • Через специальные торговые площадки, созданные в интернет-среде.

Все эти три варианта подразумевают возможность посмотреть на изображение товара и почитать его описание.

Для многих мастеров изделий хендмейд в реальной жизни реализовать свой товар достаточно сложно. В Интернете найти целевую аудиторию куда проще. Кроме того, интернет-ресурс дает возможность передавать информацию на неограниченное расстояние. Таким образом, при продаже товаров через Интернет вашим покупателем может стать человек, который географически отделен от вас несколькими часовыми поясами. Кроме того, Интернет позволяет осуществлять совместные продажи. Допустим, вы вяжете шали, а на одном из форумов по рукоделию познакомились с человеком, который изготавливает уникальные броши. Вы скооперировались и смогли привлечь еще больше клиентов и даже создать собственный бренд. Торговая марка позволяет получить преимущество среди конкурентов и иметь определенную свободу творчества, не сомневаясь, что товары известного бренда разберут с удовольствием.

Встреча продавца со своим потребителем в Интернете имеет куда большую вероятность. Поисковые системы позволяют найти буквально все, чего душа пожелает. И именно поэтому многие предпочитают покупать товары в Интернете, так как это реальная экономия времени и удобство выбора.

Чтобы осуществлять продажи в Сети эффективно, желательно не ограничиваться созданием одного лишь интернет-магазина, а еще и создать группы в Facebook, Вконтакте, профайлы на специализированных торговых площадках для handmade-мастеров (Ярмарка Мастеров — livemaster.ru, Осинка — osinka.ru), использовать инструменты SMM. Да и сам сайт, на котором функционирует интернет-магазин, нужно не просто создать и наполнить, но и еще активно продвигать в поисковых системах. Никогда не знаешь, какой из задействованных ресурсов для продажи товаров через Интернет привлечет наибольшее количество покупателей.

Что касается цены на товары хендмейд, то обычно она весьма непрозрачна. Такая продукция однозначно стоит дорого, но большую часть цены продавец списывает на сложность в изготовлении, на индивидуальность и неповторимость изделия. В конце концов, использование таланта стилистического оформления тоже стоит денег. Поэтому на постоянные вопросы покупателей о том, почему на продукт установлена такая высокая цена, ответ бывает таким: «Товар изготовлен вручную, существует в единственном экземпляре, и в его создании использованы только высококачественные (экологически чистые, биоразлагаемые, не тестируемые на животных и т.д.) материалы. Такая продукция не может стоить дешево.»

Однако для создания конкурентного преимущества рекомендуем вам составить подробное обоснование цены. Как это сделать?

  • Подробно опишите технологию изготовления handmade-изделия.

  • Расскажите о качестве и особенностях материалов, которые вы используете. Может быть, они редко встречаются в природе либо требуют сложной или дорогостоящей транспортировки.

  • Делайте акцент на том, что вещь уникальна и изготавливается в единственном экземпляре.

Последний пункт имеет огромное значение при продаже товаров через Интернет, ведь в таком случае ваш продукт сложно сравнить с чем-то.

Теперь несколько советов о том, как привлечь к своему сайту потенциальных покупателей.

  1. Уделите внимание его дизайну. Опыт показывает, что стильно и привлекательно оформленный веб-сайт внушает большее доверие пользователям Сети. Опять же вкус и творческий подход мастера или даже команды мастеров должны быть выражены также и в оформлении сайта.

  2. Позаботьтесь о наполнении сайта интересными тематическими статьями, но прежде всего — фотографиями. Они должны быть качественными и четкими, с ровными фоном и в подходящем антураже, чтобы по ним можно было в полной мере оценить качество изделия.

  3. Выложите подробное описание товара. Это важно, поскольку фотография может не показать всех тонкостей и деталей.

  4. Укажите стоимость доставки, а также срок.

  5. Предусмотрите условия возврата или замены изделий.

Как уже было упомянуто, мало создать сайт. Над ним может трудиться талантливый дизайнер, опытный веб-разработчик, но все эти усилия не принесут должного плода, если вы не займетесь продвижением своего интернет-магазина. Поддерживать его в верхних строчках поисковых систем, а также вести администрирование сайта — две важные задачи, выполнять которые самому владельцу бизнеса бывает не под силу. К счастью, есть организации, которые с удовольствием возьмутся за эту работу. Администрирование сайта подразумевает подготовку и публикацию описаний товаров, загрузку фотографий, ответы на вопросы посетителей сайта, подготовку и отправление заказов (при этом желательно работать с разными видами доставки товаров).

Совет по администрированию: отвечайте на запросы покупателей как можно быстрее. Это очень важно. А также выставляйте адекватные фото. Не приукрашивайте реальность, иначе приобретете много проблем.

banner_BR

Продажа товаров и услуг через Интернет: 18 каналов сбыта

Что бы вы ни выбрали в качестве предмета для онлайн-торговли, следующая информация окажет вам существенную помощь в продаже товара через Интернет. Используйте специальные сайты для бесплатного размещения объявлений о продаже товаров, которые позволяют получить быстрый результат.

Россия

http://tiu.ru/

Tiu — это огромный ресурс для компаний, предлагающих свои товары и услуги. Он имеет бесплатный хостинг и удобный конструктор веб-сайтов, способный удовлетворить потребности владельцев бизнеса, предусматривает создание личного кабинета для управления сайтом.

http://www.avito.ru/

Миллионы людей посещают и используют для своих нужд сайт бесплатных объявлений АВИТО. Здесь размещается до полумиллиона объявлений каждый день, среди такого изобилия можно найти практически любые товары. Каждый регион имеет свой раздел на сайте. Объявления могут публиковать не только организации, но и частные лица. Сайт имеет очень удобный алгоритм поиска, позволяющий четко сформулировать требования к необходимому товару или услуге.

http://irr.ru/

Удобный сайт объявлений «Из рук в руки», который начинался в виде бумажной газеты, а теперь это не только печатное издание, но и огромный интернет-ресурс, который функционирует также в Казахстане (irr.kz) и Украине (aviso.ua). Сайт имеет удобные мобильные приложения, с помощью которых можно размещать объявления со своего гаджета.

http://molotok.ru/

Если вас интересует продажа электронных товаров через интернет, то вам на Мolotok — лидирующий в области отечественной электронной коммерции ресурс. Он начал действовать в далеком 99-м, сначала как аукцион коллекционных товаров, а затем развился до солидной торговой площадки с несколькими десятками тысяч продавцов и богатым ассортиментом товаров.

http://satom.ru/

На сайте Satom можно быстро и легко создать одностраничный сайт либо интернет-магазин, который будет успешно функционировать и служить средством связи с покупателями.

http://www.made.ru/

Площадка для деловых людей made.ru позволяет бесплатно подать объявление и не только. Сайт предусматривает возможность продвигать свой бизнес, здесь можно создать свою визитную карточку, заниматься продвижением бренда. Это отличное место для поиска товаров, работ и услуг.

Украина

http://slando.ua/

В украинском Интернете Сландо, пожалуй, самая популярная площадка для интернет-сделок. Выкладываемые здесь объявления набирают наибольшее количество просмотров, потому что посещаемость сайта невероятно высока. Нередко случается, что товары продаются здесь за считанные минуты с момента публикации объявлений.

http://ukrgo.com/

Немного отстает по популярности от Сландо сайт ukrgo.ru. Посещаемость здесь несколько ниже, но, тем не менее, ассортимент товаров и услуг тоже очень большой, и имеется разбивка сайта на регионы и города.

http://www.ria.com/

Еще одна бесплатная доска объявлений в Украине, которая пользуется большим спросом. Здесь множество товаров и услуг на любой вкус, удобный алгоритм поиска, несложная регистрация. Все эти преимущества делают сайт посещаемым и удобным местом для торговли.

http://www.aviso.ua/

Работающее ответвление сайта «Из рук в руки», которое имеет свое печатное издание. Преимуществом сайта является то, что разместить объявление о продаже можно не только на сайте, но и в газете. И это совершенно бесплатно. Удобный и понятный интерфейс, ненавязчивый дизайн, простота использования и многие другие особенности сайта делают его популярным среди деловых людей. Сайт имеет также набор платных услуг.

http://aukro.ua/

Это один из самых посещаемых сайтов в Украине. Здесь круглосуточно предоставляется возможность как разместить объявление, так и найти любой интересующий товар. Предложения очень разнообразны: здесь есть и эксклюзив, и товары широкого потребления по приемлемым ценам. Среди них немало хендмейд-товаров.

http://prom.ua/

Интернет-площадка работает с февраля 2008 г., представляя собой одну из крупнейших компаний в сфере электронной коммерции. Портал является структурным звеном холдинга AllegroGroup — мощного представителя торговых интернет-ресурсов на европейской территории. Prom.ua содержит более 11 млн объявлений о продаже товаров и услуг.

Казахстан

http://olx.kz

Излюбленная доска бесплатных объявлений для тех, кто хочет покупать и продавать без посредников.

http://www.admir.kz/

Сайт имеет разбивку по городам Казахстана. Он также пользуется большой популярностью, так как предлагает широкий ассортимент товаров и услуг.

http://adiso.kz/

Сайт содержит множество частных объявлений о покупке или продаже товаров, разделенных по рубрикаторам. Интерфейс сайта делает его удобным в использовании, позволяя найти все, что угодно. Поиск по ключевым словам с использованием фильтров направлен на то, чтобы в конечном итоге найти своего продавца и заключить с ним прямую сделку.

http://irr.kz/

Отделение сайта «Из рук в руки» в Казахстане пользуется не меньшей популярностью, чем в России. Здесь можно найти множество объявлений о продаже недвижимости, транспорта, разнообразных товаров и услуг. Можно разместить объявление как на самом сайте, так и в печатном издании.

http://avito.kz/

Доска объявлений АВИТО также успешно функционирует в Казахстане. Сайт позволяет бесплатно размещать объявление, которое будет видимым для покупателей в течение 30 дней. Но по окончании срока оно не исчезает, вы можете лишь нажатием одной кнопки снова сделать объявление актуальным без дополнительной оплаты. Обновлять объявление можно неограниченное количество раз.

http://satu.kz/

Единственный в Казахстане торговый портал, который позволяет конструировать сайты.

Продажа товаров через интернет-магазин поэтапно

Этап 1. Инфраструктура бизнеса

Мало определиться с продаваемым товаром. Необходимо еще так организовать продажу, чтобы управлять бизнесом было не сложно. Итак, для осуществления продажи товаров через Интернет потребуется:

Бухгалтерия. Поскольку бизнес существует лишь в Интернете, то и бухгалтерию можно вести с помощью удаленного сотрудника. Существует немало организаций, предлагающих подобные услуги. Одной из таких является «Бизнес Ресурс» (г. Санкт-Петербург). Компания профессионально ведет удаленную бухгалтерию по низким ценам, которые покажутся просто смешным в сравнении с зарплатой штатного бухгалтера.

Логистика. Это очень важная деталь для торговли в Сети. От качества доставки во многом зависит впечатление о компании, чувство удовлетворенности клиента и желание снова обращаться к данному продавцу, занимающемуся продажей товаров через Интернет. Безупречной репутацией обладает служба доставки товаров «MultiShip», которая позволяет отслеживать отправления.

Телефония. Эта та часть бизнеса, на которой можно реально сэкономить деньги. Такие службы, как «Манго», предоставляют услуги по низким ценам (виртуальная АТС, автоответчик и многое другое). Телефонию можно также обеспечить, купив сим-карту оператора «Мегафон» с услугой предоставления номера по коду 499 (200 рублей ежемесячно).

Софт. Ресурсы Интернета позволяют работать удаленно над одними и теми же документами, создавая более эффективный аналог офисной работы. Тема сотрудничества актуальна для уже развитого бизнеса, в котором функционирует определенное количество удаленных работников. Для их взаимодействия существует сервис Google Docs, позволяющий совместно работать над текстами, чертежами и таблицами, планировать задачи дистанционно группой людей.

Этап 2. Организация каналов продаж

Эффективно организовать продажи товаров через Интернет помогут вам следующие правила.

Правила эффективного маркетинга:

1. Самостоятельность. Как показывает практика, никогда ни один управленец не позаботится о чужом бизнесе так, как сделал бы это собственник. Никто другой не мотивирован в развитии бизнеса по продаже товаров через Интернет так, как вы, поэтому функцию маркетинга выполняйте только лично.

2. Делегирование. Но если уж вам пришлось нанять специалиста по интернет-маркетингу, то это должен быть человек, который может выполнять функции вашей правой руки. Тот, кому вы безоговорочно доверяете и уверены, что он заинтересован в наилучшем варианте, поэтому вопрос мотивации решите с самого начала. В качестве вознаграждения предусмотрите фиксированную сумму и процент премии, зависящий от количества полученных заказов. Для начинающего бизнеса такая форма оплаты просто разорительна. Но если нет другого выхода, то платить придется.

3. Погружение. Понятие интернет-маркетинга должно быть детально изучено, чтобы все тонкости процесса четко прорисовались в вашем сознании, не оставляя слепых пятен. Чем больше будет вам известно о технологии продаж товаров через Интернет, тем выше вероятность развития вашего дела. Благо, что в наше время есть множество возможностей для повышения своего образования в той или иной сфере.

Как только вы решите, кто именно будет управлять вашим бизнесом, можно будет переходить к следующему этапу: созданию магазина онлайн-торговли.

Этап 3. Создание интернет-магазина

Какой сайт создать:

Одностраничник. Подходит для начинающего предприятия, у которого пока отсутствует ассортимент товаров и услуг. Его задача — реализовать конкретный продукт быстро и без проволочек. Одностраничный сайт часто используют для оказания услуг по передаче информации, обучению. Если вы продаете единственный вид товара, то вам вполне достаточно будет одностраничника. Если же есть ассортимент товаров или услуг, то этот вариант не работает.

Полноценный сайт. Подходит для полноценного бизнеса. Он просто необходим в случае, если все виды товаров и условия продажи сложно впихнуть в рамки одной html-страницы. Да и зачем это делать, если есть более разумный вариант.

Где быстро сделать сайт:

Веб-студии. Достаточно дорогой вариант для начинающего бизнеса по продажам товаров через Интернет. Кроме того, специалисты студии вряд ли будут учитывать ваши вкусы и пожелания. Срок выполнения заказа достигает нескольких месяцев.

Студии, фрилансеры, «коробки». От предыдущего варианта этот отличается только меньшей надежностью. Фрилансер согласится обсудить ваше видение. Однако пока он поймет, что вы хотите получить в итоге, но не находите средств для выражения, уйдет немало времени. Длительный срок создания сайта не гарантирует того, что в итоге вы получите желаемый результат. Высокая стоимость — от 500 долларов — также ничего не гарантирует. Конечно, на сайтах удаленных работников-любителей можно найти варианты и дешевле.

Конструкторы сайтов. Оптимальный вариант для стартапа с ограниченными средствами. Функциональный портал, типа setup.ru, позволяет самостоятельно сконструировать работающий сайт (одно- или многостраничный), не затрачивая на это много времени. Оплата сервиса — 5 долларов в месяц.

Создание веб-сайта — это окончательный этап подготовки онлайн-бизнеса продаж товаров через Интернет. После этого вам осталось лишь привлечь к своему магазину целевую аудиторию.

Этап 4. Продвижение интернет-магазина

В этом вопросе существует несколько вариантов привлечения внимания к своему сайту. Одни варианты бесплатны, другие требуют оплаты. Но и те, и другие смогут ощутимо помочь вам на начальном этапе продаж товаров через Интернет.

1. Доски объявлений. Их существует множество, выбрать нужно только наиболее посещаемые (avito.ru, например). Размещение объявления обычно происходит бесплатно, но, чтобы продвинуть его на верхушки поиска и обеспечить его заметность, необходимо заплатить. Если не умеете писать привлекательные рекламные тексты, то можно обратиться на порталы, которые предлагают не только публикацию объявлений, но и их составление (jcat.ru, boardnet.biz, slimboard.ru).

Писать тексты, которые заинтересуют потенциальных клиентов, не так просто. Тут нужен опыт и знание психологии потребителя.

2. Нишевые агрегаторы. Площадки для размещения рекламы в одной сфере товаров или услуг. Оплата такого размещения может быть предусмотрена в виде фиксированной платы либо процента от сделок. Выбирайте самые крупные порталы для продажи товаров через Интернет с посещаемостью не менее 10 тыс. человек (Яндекс.Маркет, wikimart.ru, cian.ru, auto.ru, delivery-club.ru).

3. Лидогенераторы. Это тоже сайты тематической направленности. Вы можете разместить там информацию о своих товарах, услугах. Чем привлекательны такие сайты, так это тем, что они предлагают покупателям оставить свои отзывы о компании. Ничего лишнего, только информация о конкретном бизнесе и ответная реакция клиентов (sravni.ru, sravnisam.ru, vashrepetitor.ru).

4. Контекстная реклама. Это вид рекламы, при котором информация встраивается в контекст интернет-страницы. Результаты подобной рекламы высоки, поскольку ее видят люди, которые заинтересованы в ней. В процессе чтения текста человек видит объявление и, нажимая на него, попадает на вашу страницу, а затем делает заказ в интернет-магазине.

5. Купоны. Существует немало сайтов, которые размещают рекламу только об акциях и скидках. Эта деятельность направлена на активные продажи товаров через Интернет. Поэтому, размещая подобную информацию, вы гарантированно получаете новых клиентов. Перед этим узнайте, какие предложения пользуются самым большим спросом. Для размещения рекламы на таком сайте внимательно ознакомьтесь с условиями сотрудничества, используйте только крупные и проверенные площадки (Biglion, Groupon, Vigoda, BigBuzzy).

6. CPA. Рекламу в Интернете можно разместить и на сайтах, которые требуют оплату лишь в случае совершения сделки либо за просмотр ролика, оформление заявки и т.д. (Admitad, CityAds, Myragon, MixMarket).

Все эти ресурсы направлены на повышение ваших продаж. Задачу по привлечению новых клиентов выполняют и платные, и бесплатные услуги, хотя результат несколько отличается. Чем больше средств будет задействовано, тем лучше для вашего бизнеса.

Основные правила продажи товаров через Интернет

Правило № 1. Вся торговля в Сети контролируется

На законодательном уровне предусмотрен специальный код ОКВЭД — 52.61.2 (или ОКВЭД2 — 47.91), который означает розничную торговлю через телемагазины или компьютерные сети. Да, это немного нестандартный способ торговли, он появился благодаря развитию прогресса в сфере коммуникаций. Но теперь, когда дистанционная торговля стала чуть ли не приоритетным видом, для нее разработаны специальные Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Несоблюдение их влечет за собой административную ответственность по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ в виде штрафа:

  • Для должностных лиц и частных предпринимателей — 3–4 тыс. рублей;

  • Для организаций — 30–40 тыс.рублей.

На продажи товаров через Интернет распространяются условия ГК РФ и других законов, регламентирующих процесс заключения сделок.

Осуществлять контроль за бизнесом в интернет-пространстве призван Роспотребнадзор, согласно ст. 23.49 КоАП РФ (см.: п. 5.1.3 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, п. 37 Правил).

Правило № 2. Не все можно продавать через Интернет

Для продажи товаров через Интернет существует табу (п. 5 Правил) на:

  • Алкоголь;

  • Товары, запрещенные к свободной реализации либо ограниченные в ней (например, табачная продукция – п. 3 ст. 19 Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ).

Это ограничение вполне серьезное, и в случае обнаружения подобных продаж товар подлежит конфискации (ст. 14.2 КоАП РФ). А помимо конфискации продавец вынужден будет оплатить штраф (письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 г. № 0100/10281-07-32) в размере:

  • Для должностных лиц и частных предпринимателей — 3–4 тыс. рублей;

  • Для организаций — 30–40 тыс.рублей.

Правило № 3. Информирование потребителя

Действующее законодательство содержит право потребителя получать полную и достоверную информацию о продукте, который он намеревается приобрести (ст. 8 Закона № 2300-1). Если продавец ему в этом праве отказывает, то подлежит административной ответственности по ст. 14.5 КоАП РФ в виде штрафа.

Для торговли через Интернет условие информирования играет особую роль, ведь покупатель не может воочию посмотреть на товар и потрогать его, поэтому необходимо предложить ему максимально полное описание. Сведения, которые продавец обязан довести до потребителя, подразделяются Правилами на те, которые он должен узнать еще до заключения сделки, и те, которые необходимо сообщить ему при передаче товара.

Пункты 1, 2 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, пункты 3, 8 Правил предусматривают обязанность интернет-продавца разместить на сайте следующую информацию:

  • Описание товара (указание на место его происхождения и основные свойства, срок службы или годности, гарантийный срок, особенности его эксплуатации, и, конечно, цена);

  • Порядок и способы оплаты товара;

  • Условия доставки товара;

  • Процедура возврата товара;

  • Сведения о продавце (полное фирменное наименование и адрес местонахождения).

Что касается передачи продукции при продаже товаров через Интернет, то вместе с товаром покупатель должен получить на бумажном носителе, на упаковке, этикетке и т.д. сведения о составе и свойствах товара, правилах его использования (пункты 9, 11 Правил), а также описание процедуры возврата товара. Здесь важно указать адрес, по которому товар можно возвратить, срок возврата, сообщение о необходимости вернуть товар в неизменном виде с сохранением потребительских свойств и вместе с сопроводительными документами, а также порядок возврата суммы, уплаченной за товар.

Правило № 4. Публичная оферта на сайте

Оферта на сайте выражается в ряде простых действий. Для покупателя предлагается описание товара, указание цены и возможность нажать иконку «Добавить в корзину», «Купить», «Оформить заказ» и т.д. Акцепт покупателя будет выражаться в том, что он кликнет на эту иконку. Так заключаются публичные договора присоединения в Сети. Некоторые организации оформляют оферту в виде отдельного текста. Оба эти варианта укладываются в законные рамки (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ, п. 12 Правил).

П. 20 Правил гласит, что моментом заключения договора можно считать:

  • Получение покупателем документа об оплате (кассового чека);

  • Получение продавцом сообщения о намерении покупателя купить определенную продукцию.

В нашем случае работает второй вариант, поэтому необходимыми формальностями, согласно п. 14 Правил, станут при оформлении договора:

  • Полное фирменное наименование и адрес продавца;

  • ФИО покупателя (получателя), адрес доставки;

  • Информация о товаре, позволяющая его точно идентифицировать (артикул, наименование, комплектация, стоимость), или об услуге (наименование, срок исполнения, цена);

  • Обязательства покупателя.

Выполнение этих формальностей достигается путем ввода информации покупателем в специальную форму на сайте при оформлении заказа. В тех случаях, когда интернет-магазин размещает отдельный текст публичной оферты, он прописывает там, какой именно момент считается моментом заключения договора. Однако обязанность по передаче товара у продавца возникает, согласно п. 18 Правил, только с момента получения им сообщения о готовности покупателя приобрести товар.

Заключение договора, которым оформляется продажа товара через Интернет, невозможно без предоставления покупателем персональной информации. По закону эта информация носит конфиденциальный характер, и продавец обязан выполнять все необходимые действия по защите персональных данных (п. 16 Правил).

 

акция

 

Правило № 5. Способы оплаты в интернет-магазинах

При продаже товаров через Интернет используются различные способы оплаты.

  • Наличными деньгами при курьерской доставке;

  • Через банк;

  • При получении на почте наложенным платежом;

  • С помощью банковских карт;

  • Электронными деньгами.

Для предоставления покупателю возможности оплачивать товар банковскими картами продавец должен заключить договор интернет-эквайринга, чтобы банк открыл для него счет в системе электронных платежей (таких как Visa, MasterCard). Для клиентов это очень удобно, потому что в наши дни банковские карты есть практически у всех. Оплатить товар, дав распоряжение своему банку, либо прямо на сайте продавца — что может быть проще? Банк, с которым владелец магазина заключил договор интернет-эквайринга, тут же сообщит ему о поступивших деньгах и перечислит их на счет, забрав свой комиссионный сбор.

Порой покупателю удобнее расплатиться с помощью платежной системы (WebMoney, Яндекс.Деньги, PayCash). Чтобы включить и этот вид оплаты, продавец должен заключить договор с оператором платежной системы (одной или нескольких). Так у магазина появится еще и электронный кошелек, перевести деньги на который покупатель сможет через терминал, банк или Интернет. Оператор строго следит за тем, чтобы деньги на электронный кошелек переводились только физическими лицами. По закону этот способ взаиморасчетов для юридических лиц запрещен.

Процесс отслеживания электронного кошелька очень похож на аналогичный процесс по договору эквайринга. Здесь оператор (гарантийное агентство) также сообщает о поступлении денег на электронный кошелек, направляя соответствующую выписку по счету, и зачисляет средства на расчетный счет продавца, забирая из них сумму комиссии.

Существуют куда более удобные способы электронных расчетов. Можно просто обратиться в организацию-агрегатор (PayOnline, Robokassa, Яндекс.Касса, PayU, PayAnyWay, Assist), заключив с ней договор, и через нее принимать все средства, поступающие в интернет-магазин через платежные системы. Это очень удобно, потому что в таком случае не придется заключать множество договоров с разными гарантийными агентствами, так как агрегатор всю формальную работу берет на себя, самостоятельно заключая договора с платежными системами. Агрегатор — это, как правило, небанковская организация, обладающая лицензией на осуществление банковских операций, которая сама имеет право выполнять функции оператора по переводу денег. В случае заключения продавцом договора с такой организацией без открытия счетов он получает полное информационно-техническое обслуживание и предоставляет своим клиентам различные платежные возможности.

Некоторые агрегаторы не уполномочены на операции по переводу средств, поэтому они привлекают для такой функции банк, а сами лишь аккумулируют поступающие средства и направляют их реквизиты банку для обработки платежей. В таком случае агрегатор оказывает лишь услуги информационно-технического характера. Как бы там ни было, все средства поступят на расчетный счет, открытый продавцом для функционирования интернет-магазина. Какие бы функции ни выполнял агрегатор, продавцу не придется со своей стороны предпринимать дополнительные усилия (открывать отдельные счета, например). А чтобы контролировать деятельность агрегатора, на его сайте создается личный кабинет, который позволяет отслеживать платежи. Периодически агрегатор отправляет продавцу акты сверки за прошедший период времени. Ежемесячно также составляется акт об оказании услуг, выполняющий роль отчета, в котором указывается общая сумма переводов и стоимость услуг.

Правило № 6. Способы доставки в интернет-магазинах

Представить продажу товаров через Интернет без услуги по доставке просто невозможно. Иначе этот вид торговли просто теряет смысл. Среди видов доставки обычно предлагаются:

  • Почтовая;

  • Курьерская;

  • С помощью транспортной компании.

В некоторых случаях имеется возможность забирать товар самовывозом. И этот вариант обычно очень ценят те покупатели, которые территориально находятся близко и не хотят платить за доставку. Если продавец не предусмотрел возможность самовывоза, то получается, что он навязывает услугу доставки тем клиентам, которые в ней не нуждаются. Платные услуги не могут быть навязаны покупателю, а потому последний может отказаться от их оплаты (п. 7 Правил).

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и всей представленной при заключении договора и при передаче товара информации. Если в договоре условий о качестве товара нет, то передать нужно товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Вполне логично, что доставка производится в какие-то ограниченные сроки. Информация о них  должна быть указана рядом с информацией о способах и порядке доставки. Согласно действующему законодательству, если срок доставки не указан в договоре (публичной оферте, если речь идет об интернет-магазине), то продавец обязан передать товар покупателю (либо указанному им получателю) в разумный срок. Что делать, если срок уже давно вышел за границы разумного? П. 23 Правил предусматривает, что в этом случае товар должен быть доставлен в семидневный срок с момента предъявления покупателем требования о его доставке.

Как и во всех сделках купли-продажи, необходимо составлять первичную бухгалтерскую документацию — накладную или акт приема-передачи (п. 20 Правил). Для этих целей допускается использование унифицированной формы товарной накладной ТОРГ-12 (утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132). При получении покупателем товара посредством услуг транспортной компании оформляется товарно-транспортная накладная по типовой форме № 1-Т (утв. постановлением Госкомстата России от 28.11.1997 г. № 78) и акт выполненных работ.

Оплата покупателя подтверждается кассовым чеком, который указывает на исполнение покупателем его обязанности. Обязанность продавца считается исполненной с момента получения покупателем товара, доставленного по определенному адресу. Эти нормы соответствуют п. 3 ст. 497 ГК РФ, а также п. 22 Правил.

Правило № 7. Возврат товара в интернет магазин

К сожалению, продажа товаров через Интернет как вид торговли сопряжена с высоким риском. И покупатель, как и при обычной оффлайн-покупке, имеет право отказаться от переданного товара в течение семи дней. Безусловно, он может передумать и отменить заказ еще до оформления и передачи его в доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 21 Правил).

Если продавец не позаботился о том, чтобы познакомить покупателя с порядком возврата в письменном виде, то срок для возврата возрастает до трех месяцев. И это условие распространяется на качественный товар также, как и на бракованный. При условии, что покупатель не нарушит товарного вида и не повредит потребительские свойства нежеланной покупки (п. 21 Правил).

Как бы неприятен и огорчителен не был для продавца момент возврата, он не должен забывать о необходимости возвратить деньги покупателю не позднее 10 дней с момента предъявления требования об их возврате. И расходы по возвращению уплаченных сумм также вынужден нести продавец. П.34 Правил предусматривает несколько способов возврата (наличные, перечисление на расчетный счет, почтовый перевод).

Нередко случается, что покупатель получает товар не в том виде, в котором он был представлен на сайте. Нарушена комплектность, не то количество или качество, повреждена упаковка и т.д. В этом случае не позднее 20 дней с момента получения товара покупатель обязан сообщить об этом продавцу (п. 27 Правил). Далее Правила предусматривают сроки для предъявления требований по замене некачественного, некомплектного товара, уменьшению цены, устранению недостатков оказанных услуг. Для товара, который не имеет гарантийного срока или срока годности — в пределах двух лет со дня передачи товара, а для иного товара — в пределах гарантийного срока или срока годности.

При возврате товара также составляется накладная, оформляется акт о возврате с указанием:

  • Полного фирменного наименования продавца;

  • ФИО покупателя;

  • Наименования товара (артикула);

  • Даты заключения договора и передачи товара;

  • Суммы, подлежащей возврату;

  • Подписей продавца и покупателя (п. 33 Правил).

Покупатель имеет право требовать возврата уплаченной суммы денег при покупке товаров через Интернет независимо от того, подписал продавец акт или уклонился от его подписания. Закон здесь на стороне покупателя.

 


Возврат к списку