Анализ маркетинга компании

Чтобы провести анализ маркетинга компании и разрешить актуальные проблемы в этой области, специалисты собирают все необходимые данные, а затем исследуют их, трактуют и классифицируют. Как правило, необходимую информацию получают с помощью анализа производственного процесса, объемов сбыта продукции, а также при оценке продуктивности используемых маркетинговых методик.

Что такое анализ маркетинга компании, и для чего он необходим

Создание любого коммерческого предприятия всегда начинается с подготовки проекта. Очень важно заранее спланировать свои действия и проанализировать всё, что касается маркетинга компании. Так и поступают опытные предприниматели.

Они существенно облегчают себе жизнь, устанавливая правильные задачи, выявляя возможные трудности и находя самые эффективные решения.

Проведение маркетингового анализа помогает им действовать грамотно.

Без предварительной подготовки и оценки маркетинга компании вы рискуете получить ряд проблем:

1. Решения, касающиеся продвижения, будут неграмотными и не принесут нужного результата.
2. У компании возникнут трудности с реализацией товаров.
3. Реализация будет осуществляться там, где это неактуально.
4. Появятся внезапные проблемы с товаром и попыткой выручить за него достойную сумму денег.
5. Организация окажется неконкурентоспособной.

И это далеко не все неприятности, которые могут вас ожидать.

Что же представляет собой анализ маркетинга организации?

Это оценка данных, которые были получены в ходе различных маркетинговых исследований. Она учитывается при принятии решений, касающихся поведения и продвижения предприятия на рынке.

Под исследованием маркетинга подразумевается сбор и систематизация сведений, нужных для решения вопросов относительно деятельности компании (реклама, реализация товара).

Читайте также: CPA-маркетинг

Исследования, которые касаются продвижения, бывают полевыми и кабинетными.

Действия, позволяющие получить нужные сведения в первом случае:

1. Наблюдение за объектом исследования.Осуществляется различными методами: оценка предложений конкурентов, действий покупателей конкретной продукции и пр.
2. Эксперимент.К примеру, компания изменяет цену на товар в какой-то одной торговой точке и наблюдает за графиком продаж. Это позволяет узнать, какое влияние на реализацию оказывает определенное действие.
3. Интервьюирование.Существует множество способов получения нужных данных, среди которых – проведение различных опросов (на улице, по телефону, в сети и пр.).

Собранная таким образом информация отправляется специалистам. Её источники могут быть как внешними (изучение маркетинга сторонних корпораций, накопленная статистика, анализ независимых организаций), так и внутренними (детально проработанный план реализации, бухгалтерская и прочая отчетность).

4 этапа анализа маркетинга компании

Исследование и анализ проблем, существующих в организации работы отдела маркетинга на предприятии, тесно связаны друг с другом.

Любая аналитическая маркетинговая деятельность проходит 4 основные стадии:

1. Планирование маркетингового исследования. Определяются задачи и тип исследования, источники данных, аудитория, места исследования, составляется бюджет, обозначаются сроки, подготавливаются необходимые инструменты.
2. Сбор информации. На этой стадии происходит непосредственное получение информации.
3. Анализ собранной информации.
4. Интерпретация полученных данных в отчет.

Проводя анализ комплекса маркетинга компании, следует собрать и обработать сведения относительно внутренней, внешней и мезосреды фирмы. Исследуя каждую из этих сред, специалисту нужно пройти перечисленные выше стадии.

Читайте также: Методы конкурентной борьбы

Методы и инструменты анализа маркетинга компании

Эксперты выделяют 4 разновидности анализа маркетинга компании:

• портфельный;
• внешней среды;
• внутренней среды;
• мезосреды.

Давайте начнем с анализа внешней среды компании.

1. Внешняя среда организации – это условия, в которых осуществляется ее деятельность.

Организации не могут изменить внешнюю среду (за редким исключением).

При проведении анализа маркетинга компании в данном случае нужно оценить привлекательность рынка. Для этого используется PESTEL-анализ.

В названии данного метода каждая буква обозначает один из внешних факторов, способных сильно повлиять на фирму или же вовсе не влиять на неё. Посмотрим, что представляют собой эти факторы.

P – Политический фактор. Его воздействие оценивают посредством получения ответов на вопросы:

• Какое влияние на бизнес оказывает государственное регулирование?
• Насколько стабильна политическая ситуация в государстве? Каким образом эта ситуация влияет на ваш бизнес?
• Какое воздействие на бизнес оказывает социальная политика государства?
• Как налоговое законодательство влияет на ваш бизнес?

E – Экономический фактор внешней среды. Для оценки используются ответы на вопросы:

• Какое влияние на бизнес оказывает доход на душу населения?
• Каким образом уровень развития ВВП государства влияет на ваш бизнес?
• Какое воздействие на бизнес оказывает изменение курса валют?
• Как экономическая ситуация в целом отражается на вашем бизнесе? (кризис, спад, стагнация, рост)
• Какое влияние на бизнес оказывает уровень инфляции и его изменение?

S – Социокультурный фактор. Вопросы для анализа его воздействия:

• Каким образом распределение прибыли между членами семьи влияет на ваш бизнес?
• Как отражается на бизнесе демография?
• Какое воздействие оказывает на бизнес отношение граждан к работе и отдыху?
• Насколько жизненный стиль населения влияет на бизнес?

T – Технологический фактор требует ответов на следующие вопросы:

• Какое влияние на бизнес оказывает технологическое развитие отрасли?
• Каким образом объем государственных затрат на исследования в вашей сфере отражается на бизнесе?

E – Экологический фактор и вопросы для оценки его влияния при анализе маркетинга компании:

• Насколько качество добываемых природных ресурсов влияет на ваш бизнес? (речь идет о тех ресурсах, которые применяются организацией)
• Какое влияние на бизнес оказывает объем добываемых природных ресурсов? (ресурсы, которые вы используете)
• Каким образом законы о защите окружающей среды отражаются на вашем бизнесе?

L – Правовой фактор. Чтобы его проанализировать, нужно ответить на вопрос:

• Как именно конкретный нормативно-правовой акт влияет на ваш бизнес? (любой закон, регулирующий деятельность компании).

Читайте также: Жизненный цикл клиентов

Отвечая на перечисленные вопросы, используйте шкалу с диапазоном от «-3» до «3», где «-3» означает сильное негативное воздействие, «-2» – негативное воздействие средней степени, «-1» –слабое негативное воздействие, «0» – отсутствие какого-либо воздействия, «1» – слабое благоприятное воздействие, «2» – благоприятное воздействие средней степени, «3» – сильное благоприятное воздействие.

В итоге по каждому фактору у вас получится суммарный показатель.

Отрицательное число означает негативное влияние, а положительное – благоприятное.

Если в ходе проведения анализа маркетинга компании вы обнаружили, что какой-то фактор очень негативно влияет на ваш бизнес, то задумайтесь о том, насколько целесообразно вести свою деятельность в выбранной сфере.

2. Методы анализа мезосреды организации 

Мезосреду составляют внешние факторы, непосредственным образом воздействующие на деятельность компании. При проведении анализа этой среды оценивается уровень конкуренции, привлекательность рынка, определение общего потребительского спроса.

М. Портер изобрел инструмент, отображающий факторы влияние мезосреды наиболее полно – «Модель пяти сил конкуренции».

Модель пяти сил конкуренции Портера включает в себя 5 блоков, каждый из которых является отдельным фактором воздействия конкурентного рынка на вашу компанию.

Центральный блок – «Конкурентная среда». Содержит перечень всех действующих на рынке игроков (вас и ваших главных соперников).

Характеристики конкурентной среды, которые следует определить в ходе проведения анализа маркетинга компании:

• сведения о расходах конкурентов на разные статьи (рекламу, производство, и пр.);
• основные соперники, их рыночные доли;
• слабые и сильные стороны ваших ближайших конкурентов;
• число участников;
• уровень развития рынка.

Читайте также: Конкурентные преимущества компании

Второй блок – «Угроза появления новых игроков».

Его характеристики:

• трудности при выходе с рынка (ответственность перед потребителями и поставщиками, неустойка);
• трудности при входе на рынок (государственное регулирование, лицензии, патенты);
• опыт действующих на рынке организаций (чем больше опыт, тем меньше вероятность появления новых компаний);
• размер начального капитала;
• доступ к распределительным каналам;
• расходы на дифференциацию продукции.

Третий блок – «Товары-заменители». Организации, реализующие такую продукцию, не являются вашими главными соперниками. Но если эластичность спроса будет высокой, то они действительно могут представлять угрозу.

В ходе анализа маркетинга компании данный фактор оценивается с учетом:

• стоимости переключения на товар-заменитель;
• степени лояльности покупателей к вашей продукции;
• уровня профессионализма клиента (чем он выше, тем меньшее влияние оказывает параметр);
• разницы в цене между товаром-заменителем и вашей продукцией.

Четвертый блок – «Сила покупателей на рынке». Здесь речь идет о способности потребителей устанавливать свои условия сотрудничества.

Характеристики этого фактора:

• товарный ассортимент (чем он шире, тем сильнее влияние покупателей);
• число клиентов (чем их меньше, тем они сильнее);
• наличие союзов покупателей;
• объем покупки товара одним человеком (чем он больше, тем сильнее влияние).

Пятый блок представлен силой поставщиков на рынке.

Фактор оценивают с учетом следующих параметров:

• силы влияния качества сырья на бизнес;
• сложности перехода от одного поставщика к другому;
• наличия предприятий для замены имеющихся поставщиков;
• объема закупки у одного поставщика.

Читайте также: Обучение генерального директора

В ходе проведения анализа маркетинга компании распишите имеющуюся у вас информацию по каждой из перечисленных характеристик. Затем оцените её, поставив от «-3» до «3» баллов с учетом силы влияния каждого фактора. Значения «3» и «-3» обозначают благоприятное воздействие параметра и сильную угрозу, а «0» – отсутствие влияния данного фактора на бизнес.

Суммарное значение позволяет выявить самые «опасные» факторы, воздействие которых следует нейтрализовать как можно быстрее.

3. Анализ микросреды организации

Цель его проведения – выявление самых слабых и сильных сторон бизнеса. Для этого используют инструмент под названием «Цепочка ценностей».

Он отражает все процессы, которые реализует компания – основные (связанные с изготовлением и распределением товаров) и вспомогательные (обеспечивающие всем необходимым рыночную деятельность организации).

Это довольно простая модель анализа маркетинга компании, поэтому мы не будем подробно её рассматривать. Ниже представлена таблица, в которой обозначены все подлежащие оценке бизнес-процессы. В столбцах указаны основные, а в строках – вспомогательные.

Поставки вспомогательных продуктов и ресурсов, которые не относятся к основному производству (например, мыло в офисе)
Исследования и разработки (НИОКР)
Управление организационной структурой
Управление человеческими ресурсами
Входящая логистика (сырье, материалы, оборудование)	Основное производство	Исходящая логистика – система распределения продукции	Маркетинг и продажи	Послепродажный сервис и обслуживание

Оценка каждого процесса в бизнесе позволяет определить ключевые особенности продукта и этапы, на которых они появляются.

Самые развитые, придающие большую ценность товару и благотворно влияющие на конкурентоспособность бизнес-процессы являются сильными сторонами вашего предприятия, а все другие – слабыми.

Для исследования микросреды в ходе анализа маркетинга компании также применяют SWOT-анализ, представляющий собой сочетание факторов внешней среды (прямого и косвенного влияния). SWOT-анализ – это своеобразная матрица, по горизонтали отображающая слабые и сильные стороны фирмы, а по вертикали – угрозы и возможности внешней среды. Для большей наглядности мы изобразили её ниже.

Читайте также: Повторные продажи

		Сильные стороны			Слабые стороны
		1	2	3	1	2
Возможности	1
	2
	3
Угрозы	1
	2
	3
	4

Выпишите в строки и столбцы сильные и слабые стороны своего предприятия (получите в результате использования «Цепочки ценностей» и «5 сил конкуренции»), а также угрозы и возможности (выявите с помощью PESTEL-анализа).

Затем в ячейках, где пересекаются факторы внутренней и внешней среды, напишите следующие решения:

• Угрозы и слабые стороны: каким образом уменьшить влияние угроз.
• Возможности и сильные стороны: как следует использовать сильные стороны для достижения возможностей.
• Возможности и слабые стороны: как использовать возможности, чтобы преодолеть слабые стороны.
• Угрозы и сильные стороны: каким образом нужно использовать сильные стороны для нейтрализации угроз.

Когда закончите исследовать организацию и рынок в рамках анализа маркетинга компании, можете оценить разные направления выпускаемых вами товаров.

Сегодня есть множество различных методик портфельного анализа, но самым популярным и простым является «матрица BCG». Вот как выглядит этот инструмент.

		Относительная доля рынка
		Высокая	Низкая
Темпы роста рынка	Высокие	«Звезда» – продукты с высокими темпами роста объема продаж и большой долей на рынке. При этом требует больших инвестиций, что делает прибыль от продукта незначительной. Стратегия – инвестиции	«Темная лошадка» – продукты с маленькой долей на рынке, но высокими темпами роста продаж. Стратегия – инвестиции или избавление
	Низкие	«Дойная корова». Такие продукты отличаются большой долей на рынке и высокой прибылью, однако, имеют низкие темпы роста объема продаж. Стратегия – перенаправление средств, полученных от «коров», на другие бизнес-единицы	«Собака» – продукты с низкими темпами роста продаж, маленькой долей на рынке, низкой прибылью. Стратегия – избавление

Итак, вы выбрали самые перспективные товары в ассортименте и определили для каждого из них подходящую стратегию.

Читайте также: Примеры b2b: особенности продаж и маркетинга

Теперь настало время разобрать вторую составляющую портфельного анализа маркетинга компании – определение стадии жизненного цикла каждого продукта ассортимента. Это позволит вам выбрать наиболее эффективную маркетинговую стратегию и исключить нерентабельную продукцию.

Эксперты выделяют 4 стадии жизненного цикла любого товара:

1. Рождение продукта или выход на рынок. Скорее всего, конкурентов пока что немного. Продукт появился на рынке недавно, у него стабильно положительный темп роста продаж. Но, в то же время, он не приносит дохода или имеет отрицательный доход.
2. Рост. На данном этапе продукт отличается максимальным темпом роста продаж и почти отсутствием дохода. При этом конкуренция на рынке довольно высока.
3. Зрелость. Рост продаж замедляется, а уровень конкуренции и доход достигают максимальных значений.
4. Спад. Конкуренты практически отсутствуют, доход уменьшается, количество продаж приближается к нулю.

Как самостоятельно провести анализ маркетинга компании: советы и рекомендации

1. Анализ рынка

Соберите всю информацию о рынке (предложении и спросе), которую сможете отыскать. Сервисы, которые вам в этом помогут:

• Федеральная служба государственной статистики– позволяет найти самые интересные и актуальные сведения.
• Оценка объема рынка –сервис предназначен для проверки контрагента, однако его правильная настройка поможет извлечь интересную информацию (данные ориентировочных продаж в конкретной нише, которые берутся из финансовой отчетности компании).

Читайте также: Методы прямых продаж

2. Анализ компании

Работа ведется одновременно в пяти разных направлениях и по факту представляет собой аудит фирмы:

• профессионализм владельца и сотрудников;
• первое впечатление клиента об организации;
• реклама и продвижение;
• первый контакт;
• алгоритм продаж.

Внимание! Руководитель или владелец компании не должен анализировать первое впечатление и первый контакт клиента с фирмой. Это строго запрещено. Такое исследование нужно поручить абсолютно независимому специалисту, способному озвучить правду.

Дело в том, что только профессиональный тайный покупатель сможет рассказать вам много интересного и нового как про ваших работников, так и про саму организацию.

При проведении анализа маркетинга компании советуем запускать тайного покупателя не реже одного-двух раз в месяц.

3. Анализ конкурентов

Что нужно делать:

• определите главных соперников на рынке. Не 1-го или 2-х, а минимум 3 – 5 предприятий;
• поищите в интернете информацию о них. Детально проанализируйте их местоположение, соцсети, веб-площадки;
• запустите к своим конкурентам тайного покупателя. Можете сходить сами или отправить знакомого;
• в идеале стоит обратиться к профессионалам (заранее подготовьте бланки отчетов и обсудите детали ведения аудиозаписи);
• проведите сбор всех данных маркетинга и анализ точки контакта. В офлайне (журналы, газеты, билборды) и сети;
• с учетом собранных сведений сформируйте перечень сильных и слабых сторон конкурентов.

4. Считаем проходимость

Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Есть один лайфхак, который поможет вам в анализе маркетинга компании.

Сделайте одну покупку в магазине конкурента утром и одну вечером. При наличии кассы вы получите чек с порядковым номером заказа.

Посчитайте разницу между указанными цифрами (= число покупателей в день), умножьте её на средний чек и количество дней в месяце. Таким образом вы вычислите примерный оборот конкурента.

Читайте также: Как увеличить прибыль в магазине

Приём чаще всего используется в розничных магазинах и общепите (особенно с недорогими продуктами).

5. Анализ продукта

Для проведения этого исследования вам придется усердно потрудиться. В первую очередь постарайтесь ответить на ряд вопросов:

• Что представляет собой ваш целевой клиент?
• Есть у вас его подробное описание?
• Проанализировали ли вы своих конкурентов?
• Какие из их слабых сторон вы можете забрать себе, усилить, и использовать в качестве своего преимущества?
• Какое у вас будет позиционирование?
• Хорошо ли продуман и проработан маркетинг?
• А что насчет каналов сбыта?
• Где собираетесь рекламироваться? Почему планируете продвигаться в «Фейсбуке», а не в «Инстаграм»? Разберите этот пункт как можно подробнее.

Если вы думаете, что всё это не имеет особого значения в анализе маркетинга компании, то вы ошибаетесь.

Многие бизнесмены, изобретающие свой уникальный продукт, запускающие новый проект или бизнес, попадают в ловушку, планируя делать маркетинг «от рынка», а не «от продукта».

6. Анализ проекта

Говоря в двух словах, вам нужно вычислить разницу между затратами и прибылью компании. Если результатом окажется отрицательное число, то, скорее всего, от идеи лучше отказаться.

Важную роль здесь играет срок окупаемости проекта. Например, 4 года – это плохо или хорошо? А 10 лет? Оценка будет у каждого своя.

Важно! Рекомендуем вести расчеты по такому принципу: доход – по минимуму, затраты – по максимуму.

От теории к практике: анализ маркетинга компании в 4 шага

Для анализа маркетинга компании используют 4 группы критериев: уровень реализации, качество работы с покупателями, качество маркетинговых кампаний и эффективности потраченного на продвижение капитала. Отчеты должны быть регулярными, но не слишком частыми. В идеале – 1 раз в квартал.

Читайте также: Благодарственное письмо за выполненные работы

Первый шаг: анализ продаж и прибыли

Любой отчет по маркетингу начинается с двух главных показателей – прибыли и продаж компании. Проведите сравнение запланированных и фактических доходов и продаж, отразите изменение реализации относительно предыдущего отчетного периода, а также аналогичного периода прошлого года.

Отчет будет более полным, если вы проанализируете следующие показатели: продажи в количественном и абсолютном выражении (рублей и штук), средняя стоимость, доход и рентабельность продаж.

Рекомендуем также разбить информацию о продажах по товарным категориям или по основным товарам. Это позволит вам оценить влияние каждого продукта на выполнение плана продаж.

По возможности укажите изменение рыночной доли товара в сегменте, сравните этот показатель с прошлым годом и с динамикой основных компаний-соперников.

Цифры покажут, каким образом продвижение повлияло на финансовые показатели бизнеса. А сравнение с конкурентами поможет провести оценку качества роста. Иногда план по продажам не выполняется, но по сравнению с прошлым годом отмечается значительный рост. На фоне общего снижения продаж конкурентов рыночная доля фирмы выглядит довольно неплохо.

Важно! Выполняя анализ маркетинга компании, не бойтесь увидеть плохие цифры. Их просто нужно обосновать. В бизнесе случаются различные ситуации: повышается активность конкурентов, составляются слишком завышенные планы, падает спрос на ключевые товары, происходит стагнация рынка. Что бы ни случилось, главное понять причину снижения показателей и быстро принять меры, которые помогут стабилизировать негативный тренд и повысить конкурентоспособность товара.

Второй шаг: анализ рекламных затрат

На данном этапе следует оценить эффективность расходования денег, которые вы выделили на маркетинг и «раскрутку» своего продукта. Основные показатели здесь – A/S (Advertising to sales, %), «прибыль — расходы на рекламу», общий расход маркетингового бюджета. Эти цифры покажут, насколько сильно вы сэкономили или превысили бюджет, достигли ли роста чистого дохода, достаточный ли бюджет выделили на продвижение.

Проанализируйте распределение финансов по основным расходным статьям. Так вы сможете ответить на вопросы «Были ли затраты на рекламу целевыми?», «Не были ли потрачены деньги на нецелевые, ненужные мероприятия?».

Для полной оценки эффективности расходования маркетингового бюджета добавьте в отчет данные о сравнении продуктивности проведенных программ по продвижению.

Оценка, которую вы получите в результате сравнения всех программ, наглядно отразит наиболее и наименее эффективные мероприятия по продвижению продукции. Для анализа маркетинга кампании можете использовать следующие критерии: расходы на привлечение 1 покупателя, рост продаж и прибыли от определенного мероприятия, прирост клиентской базы.

Читайте также: Методы мотивации персонала

Третий шаг: оценка качества продвижения и работы с потребителями

Оценка эффективности продвижения товара и качества работы с клиентами является одной из главных компетенций маркетолога. Если прибыль и продажи меняются под воздействием множества не зависящих от вас факторов, то динамика тех показателей, которые описаны в этом разделе отчета, может дать подробную оценку работы отдела маркетинга фирмы.

Индикаторы для анализа качества продвижения продукции на рынок и качество работы с покупателями:

Знание товара — заметность ваших рекламных объявлений для целевых клиентов.

Его потребление — степень его привлекательности для потребителей.

Лояльность (повторные покупки) — качество продукта.

Общий уровень удовлетворенности продукцией — насколько товар соответствует ожиданиям потребителя (правильное понимание своей целевой аудитории).

Объём базы клиентов — помогают ли ваши действия развитию бизнеса.

Реализация и доход на 1 покупателя — количество и частота покупок, привлечение платежеспособных клиентов.

Количество точек сбыта — эффективность работы с каналами распределения.

Оборачиваемость продаж — интенсивность или экстенсивность роста.

Четвертый шаг: подготовка Executive Summary

Заключительный этап отчета об анализе маркетинга компании – составление общей таблицы («Executive Summary»), содержащей наиболее важные показатели финансового состояния предприятия и их изменения по сравнению с прошлым годом. Эта таблица вставляется в начале отчета.

В отдельном пункте выполните анализ всех отклонений от плана, причины его выполнения и невыполнения.

На данном этапе следует также спланировать свои дальнейшие действия и подготовить программу корректирующих мероприятий, которая включает любые действия, отвечающие на вопрос «Как можно исключить выявленные негативные стороны работы маркетингового отдела?». Эти действия могут быть направлены на изменение стратегии коммуникации, исключение неэффективных мероприятий, изменений продукции, выполнение плана по реализации, и пр.

Рекомендуем обсудить план будущих действий на общем совещании о маркетинге фирмы, чтобы руководитель понял, каким образом вы собираетесь развивать товар.

Читайте также: Как правильно составить бизнес-план

Особенности анализа маркетинга компании и повышение его эффективности в Сети

Конкурирующие компании, продающие свои товары в интернете, не отделены друга от друга пространством. Они располагаются на соседних веб-страницах. Поэтому для победы в интернет-сражении необходимо научиться работать с любой доступной информацией. Это поможет вам заполучить клиентов.

С помощью анализа digital-маркетинга вы сможете умело откликнуться на перемены в сети и улучшить онлайн-продажи. Важно также исследовать данные пользователей, помогающие подстроиться под потребителей.

Очевидно, что для работы в Интернете предпринимателю необходимо уметь проводить анализ маркетинга компании.

Благодаря современным методам комплексной аналитики можно повысить рентабельность вложений в продвижение, и ускорить развитие бизнеса. Чтобы получить информацию о рынке и обеспечить роста продаж, требуется комплексный подход к проведению анализа. Понять потребности и желания клиентов помогут сведения о купленных ими продуктах, частота обращения в службу поддержки, и время, потраченное на изучение веб-площадки.

Это может пригодиться и в обучении. Интернет-аналитика позволяет узнать много нового как о клиентах, так и о конкурентах. Причем даже в том случае, когда нужные данные отсутствуют либо их немного. А научиться продвижению можно и в Сети. Для этого применяйте сведения, которые получили на практике, в теоретических моделях.

Чтобы более успешно проводить анализ маркетинга компании в Интернете, рекомендуем использовать специальные сервисы аналитики. Далее мы рассмотрите те из них, которые помогают лучше освоить стратегический анализ и маркетинговый аудит.

Для анализа клиентов подходят сервисы, обрабатывающие большой объём данных: внутреннюю оптимизацию сайта, его структуру и контент, ценность ключевых слов и рыночного предложения, качество входящего трафика.

Анализ структуры входящего трафика на сайт компании и веб-страницы конкурента — помогает понять, какие методы маркетинга соперники используют для поиска новых клиентов, и перенять их. Эти важные данные позволяют заказчику занять достойное место в виртуальном пространстве.

Пользователи попадают на веб-площадку, вбивая конкретный адрес, из поисковиков, рекламных объявлений, по ссылкам, из соцсетей, или узнав о сайте из почтовых рассылок. Поэтому трафик делится на прямой (direct), поисковый (search), ссылочный (referral), почтовый (mail), из социальных сетей (social) и рекламный (paid/display).

Сайт получает прямой трафик, когда пользователь вводит его URL-адрес в строку браузера или переходит из сохраненной закладки ресурса. Как правило, объём такого трафика отражает популярность проекта и успешность созданного имиджа. В данном случае большинство людей уже знают компанию, интересуются её предложениями, и заходят на сайт повторно.

Если вы поймете потребности своих клиентов, разработаете действительно интересный и вразумительный ресурс, научитесь писать хорошие рассылки, собирать лиды, будете регулярно проводить анализ маркетинга компании и совершенствоваться, то сможете увеличить объём прямого трафика.

Поисковый брендовый трафик – категория включает пользователей, которые попали на сайт, когда набрали запрос с названием бренда или определенного товара. Данный вид трафика похож на предыдущий, но при этом он входит в статистику, которую предоставляют счетчики, установленные на веб-площадках организаций («Яндекс.Метрика» и Google Analytics).

Читайте также: Виды маркетинговых стратегий

Если сторонние ресурсы упоминают торговую марку, то для мониторинга можно использовать бесплатные сервисы Google Trends и Wordstat.yandex.ru. Они также позволяют проследить изменение количества запросов о конкурентах. Большие цифры обычно свидетельствуют о проведении соперниками маркетинговой кампании. Если спрос зависит от сезона, то вы это увидите.

Трафик из социальных сетей — тоже отражает эффективность маркетинга бизнеса в разных онлайн-сообществах. Улучшение этого показателя помогает фирме наладить отношения с клиентами.

Чтобы повысить лояльность к торговой марке, служба поддержки организации должна работать онлайн и грамотно доносить до покупателей ценность реализуемого товара. А реклама должна быть направлена на конкретную аудиторию.

Анализ почтового трафика – позволяет узнать о развитии маркетинга и показывает, насколько правильно осуществляются рассылки. Высокий процент рекламного трафика означает заинтересованность покупателей в фирме после платного продвижения в интернете.