Крауд маркетинг: теневой полководец рекламного бизнеса

По мнению многих авторитетных компаний, лучший рецепт выхода на рынок — получить одобрение от знаменитостей. Это могли бы подтвердить многие звезды спорта, например Лионель Месси или Дэвид Бекхэм. Но что же делать фирмам малого и среднего сегмента, которые финансово просто не потянули бы подобные маркетинговые кампании?

Есть довольно простой путь. Это крауд-маркетинг. В этой статье мы расскажем, как при помощи данного метода продвигать в Интернете продукт, услугу или торговую марку.

Содержание

Что такое крауд-маркетинг
Кому не стоит использовать крауд-маркетинг для продвижения товаров и услуг
Как работает крауд-маркетинг
Какие задачи решает крауд-маркетинг
Какую площадку выбрать для крауд-маркетинговой кампании
Как самостоятельно настроить простую крауд-маркетинговую кампанию
7 эффективных стратегий крауд-маркетинга, которые вряд ли используют ваши конкуренты
Обновленная стратегия классического крауд-маркетинга
Создание динамичного ссылочного профиля
Игра в партизан на фоне конкурентов
Дистрибуция контента
Создание поведенческого профиля для страницы
Управление репутацией
Тестирование МВП
Кому доверить реализацию кампании крауд-маркетинга
Популярные сервисы крауд-маркетинга
10 примеров плохого крауд-маркетинга

Что такое крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — один из инструментов интернет-маркетинга. Используя его, компания размещает информацию о продукте или торговой марке там, где сконцентрирована ЦА (если есть возможность — вместе со ссылкой). Обычно предпочтение отдают форумам, тематическим сообществам и комментариям на сайтах.

При этом важно отличать крауд-маркетинг от спама. Надо сказать, различия между ними минимальны, а потому границу перейти легко. Если действовать неграмотно, то высокоэффективный метод можно превратить в бессмысленное размещение спама.

Крауд-маркетинг можно назвать своеобразным сарафанным радио. Один человек рекомендует другим распространять информацию о товаре или самом бренде. Но существует основное правило: повествование должно быть естественным, вестись в нужном месте и в нужное время, не выглядеть как реклама.

Читайте также: Скрытая реклама

Крауд-маркетинг разработали прежде всего для получения естественных ссылок после введения в Яндексе Минусинска. Просто приобретать ссылки на бирже стало опасно. Требовалось размещать их в подходящем контексте. Первыми примерами такого контекста стали развернутые сообщения на форумах.

Если грамотно использовать крауд-маркетинг, можно решить целый ряд задач по интернет-продвижению:

наращивание естественной ссылочной массы;
увеличение трафика на сайт;
повышение видимости сайта;
формирование узнаваемости бренда;
повышение лояльности к бренду.

Способ могут успешно использовать:

SEO-специалисты;
интернет-маркетологи;
SERM-специалисты;
PR-менеджеры;
агентства комплексного маркетинга;
собственники бизнеса.

По видам бизнеса выделим:

интернет-магазины;
сферу услуг;
онлайн-сервисы;
контентные проекты;
стартапы;
агентства.

Как и любой метод продвижения, крауд-маркетинг имеет свои плюсы и минусы.

Рассмотрим преимущества:

Вы создаете трафик на сайт из тех пользователей, которым и правда интересен ваш продукт. Помимо этого, потенциальные покупатели, видя вроде бы правдивый отзыв, автоматически начинают вам доверять. Из этого вытекает еще один положительный момент.
Формируется позитивный образ компании. Если бренд, продукты данной торговой марки советуют, значит, фирма заслуживает доверия. Если аудитория будет видеть много положительных отзывов о вас в Интернете, то перестанет сомневаться в качестве вашего продукта.
Вы можете разбавить внешние ссылки теми, которые выглядят как натуральные. Это один из ключевых моментов в SEO-продвижении.
Кроме того, крауд-маркетинг позволяет точечно продвигать отдельно взятые страницы.

Недостатки:

Крауд-маркетинг подходит далеко не для всех. К примеру, нет смысла его использовать, если чек в вашей компании очень велик или же вы предоставляете специфические услуги. Также бесполезно применять крауд-маркетинг местным организациям (к примеру, салону красоты, который посещают живущие поблизости женщины. Здесь лучший эффект даст наружная реклама).
Весьма трудоемкий метод. Это кропотливый труд — поиск тематических групп, регистрация в них, а в будущем — постоянное общение с пользователями. На это нужны силы и время, которых часто не хватает. При этом, чтобы пользователи вам доверяли, ваши сообщения должны выглядеть естественно, а не как реклама. Помимо этого, нужно писать еще что-то на отвлеченные темы, чтобы аккаунт выглядел максимально натурально. Если не соблюдать эти правила, риск быть забаненным возрастает. Вы общаетесь в чужом пространстве, а владелец группы или админ форума вправе сам решать, закрывать вам доступ или нет. Одно лишнее слово — и все усилия будут напрасны.

Читайте также: Сегментация рынка

Кому не стоит использовать крауд-маркетинг для продвижения товаров и услуг

Вы не достигнете результата, если:

работаете на узкую аудиторию. Здесь не поможет крауд-маркетинг. Услуги или товары, которые вы продаете, очень специфичны? Эффекта не будет. Допустим, специалист по маркетингу не сможет найти много площадок, где можно было бы разместить комментарии, касающиеся продажи антиквариата;
вы ведете деятельность в сегменте В2В — выпускаете продукцию или предоставляете услуги. Крауд-маркетинг вряд ли будет полезен тем, кто специализируется на изготовлении станков или сложных механизмов;
вашими услугами пользуются только по случаю. Допустим, вы делаете ключи, ремонтируете обувь или эвакуируете сломанные авто. Стараясь найти исполнителя в подобных случаях, потребители не тратят много времени на изучение рынка;
вы выпускаете продукт, необходимый человеку практически ежедневно (хлебобулочные изделия, предметы личной гигиены и т. д.);
занимаетесь сетевым маркетингом. С помощью крауда нельзя продвигать целое направление деятельности. Такая форма маркетинга используется для популяризации чего-то отдельного;
ваша деятельность противозаконна. Никто не захочет продвигать подобный интернет-ресурс;
ваш сайт устарел, или же его дизайн откровенно плох, неудобен для пользователя. Сначала нужно поработать над созданием привлекательного внешнего вида, а уже потом продвигать проект в целом.

Как работает крауд-маркетинг

Чье мнение будет для аудитории более авторитетным? Продавца магазина бытовой техники, использующего скрипты и заезженные фразы, или многодетной соседки, которая, купив пылесос, наконец-то отдохнула от повседневных дел и нашла время на себя, так как:

новый пылесос мгновенно убирает грязь;
благодаря разным насадкам и функциям влажной уборки больше не нужно возиться с тазиками и тряпками;
детям очень нравится дизайн техники. Они говорят, что пылесос похож на летающую тарелку, и с удовольствием убираются самостоятельно.

Ответ на поверхности. Аудитория больше доверяет тем, кто, на первый взгляд, не заинтересован в продаже, и тем, кого привыкли слушать в подобных делах. Если раньше соседка давала ценные рекомендации по уборке и воспитанию детей, то с ее мнением явно считаются. Ее совет не напоминает рекламу. Он выглядит так, будто женщина просто делится впечатлениями, рассказывает о выгодах, которые получила самостоятельно, купив пылесос «вон там».

Читайте также: Продающий оффер

По такому же принципу работает и крауд-маркетинг, или метод троянского коня. Маркетолог, притворяясь простым пользователем, начинает общаться на форумах (в соцсетях, сайтах типа «Отзовик» и «Айрекомменд»), дает рекомендации и только потом оставляет ссылку на товар. Выглядит эта ссылка естественно, а потому другие форумчане спокойно по ней переходят, интересуясь, что же им советуют. Иногда, используя крауд-маркетинг, компании размещают ссылки сразу на нескольких сайтах (включая конкурентов), чтобы показать, что пользователь не является заинтересованным лицом.

В крауд-маркетинге используют следующие типы ссылок:

кликабельный анкор;
кликабельный безанкор;
ссылка в noindex;
ссылка в редиректе;
ссылка текстом или с картинки.

Более естественно смотрятся простые безанкорные ссылки, поскольку чтобы их проставить, не нужно знать HTML. Много ли простых пользователей знают этот язык программирования и могут грамотно проставить ссылку, допустим, с картинки? Явная профессиональная подготовка вызовет у пользователей сомнения, а потому лучше применять простые ссылки с www и http.

Такие публикации не выглядят как заказные, что дает ряд преимуществ:

модераторы форума не удалят ссылку;
поисковые системы не отправят интернет-ресурс в Минусинск, поскольку появятся переходы с положительными поведенческими факторами;
другие посетители форума продолжат слушать пользователя — а при использовании крауд-маркетинга нужно постоянно работать с целевой аудиторией.

Пишите только правдивую информацию. Если форумчане заметят, что сведения, изложенные вами, не соответствуют качеству товара или услуги, положительного результата от крауд-маркетинга вы не получите. Этот метод позволяет продвигать исключительно те продукты и услуги, которые действительно полезны сидящим на форуме людям.

Крауд-маркетинг — самый легкий путь для запуска сарафанного радио. Но если продукт или услуга плохого качества, крауд-маркетинг сработает против вас, не сомневайтесь.

Не спамьте в комментариях ключевыми вхождениями и фразами вроде «без SMS», «без посредников» и проч. Так сообщение будет выглядеть заказным. Используйте тематические слова, но без переспама. Если публикация окажется полезной, то на соответствующей площадке поисковые системы и пользователи легко найдут ее и без признаков SEO.

Благодаря медленной индексации ссылок с форумов и блогов, даже если за неделю вы разместите 100 ссылок, ссылочного взрыва не случится и Google не начнет пристально следить за сайтом.

Какие задачи решает крауд-маркетинг

Крауд — это инструмент, который можно отнести как к сфере SEO, так и к маркетингу. Это больше чем чистый SEO-инструмент, так как он позволяет привлекать больше трафика и увеличивать продажи, делать торговую марку более узнаваемой, а аудиторию — лояльной.

Читайте также: Товар-локомотив

С позиции SEO крауд-маркетинг помогает решать 4 главные задачи:

создавать динамику ссылочного профиля интернет-площадки: вы размещаете безанкорные ссылки, отлично дополняющие типовые арендные ссылки; таким образом, вся ссылочная масса становится более эффективной;
получать целевой трафик: вы размещаете ссылки на высокопосещаемых форумах, что обеспечивает хороший приток пользователей;
безопасно продвигать продукт при помощи ссылок. После того как появились поисковые ссылочные фильтры, стало нужно использовать крауд-ссылки, поскольку они защищают от санкций. Если сравнивать с традиционными ссылками, крауд можно проставлять сколько угодно раз, не боясь оказаться в Минусинске;
выйти в ТОП поисковой выдачи: если ваш сайт в топе, значит, его увидит максимальное количество пользователей.

Кроме SEO-оптимизации, крауд-маркетинг также решает главные рекламные задачи:

торговая марка становится более узнаваемой: когда вы вручную размещаете ссылки на сайтах, соответствующих товару или услуге, известность вашей компании повышается, а это обеспечивает приток новых покупателей;
у вашего сайта / торговой марки создается положительная репутация: если о вашем продукте будет много хороших рекомендаций на разных сайтах, компания улучшит свой имидж.

Одновременное использование SEO и маркетинга поможет улучшить репутацию бизнеса. В частности, вы сможете:

отслеживать негативные комментарии: даже если о продукте/услуге в Сети уже есть плохие отзывы, положение можно исправить, оставляя хорошие комментарии от лица других пользователей;
создавать информационные посевы: так вы станете известны новым людям, которые в дальнейшем смогут перейти в категорию ваших покупателей;
выделиться среди конкурентов: вполне вероятно, что ваши конкуренты уже используют крауд-маркетинг. Чтобы выигрышно выглядеть на их фоне, необходимо выбрать площадки, где они еще не разместились. Кроме того, вам нужно оставлять комментарии и там, где ссылки на них уже стоят.

Какую площадку выбрать для крауд-маркетинговой кампании

Лучшие результаты крауд-маркетинг принесет в том случае, если вы выберете площадку, максимально соответствующую рекламируемой услуге или товару. Ведь к сайту уже положительно настроены поисковые системы, а пользователи интернет-ресурса в 90 % случаях — это целевая аудитория торговой марки. Безусловно, тематическая направленность сайта может не стопроцентно совпадать с рекламируемой продукцией. Но в этом случае понадобится тщательнее изучить предлагаемый товар, чтобы понять, какую пользу он принесет именно данной ЦА.

Выбирая форум, не заостряйте внимание на SEO-показателях. Цель крауд-маркетинга — взаимодействовать с потенциальными клиентами. Улучшать ссылочный портфель сайта тоже нужно, но это не главное.

Читайте также: Нейромаркетинг

Основными показателями форума для вас должны стать его активность и посещаемость. Создавайте новые обсуждения на сайтах, только если последний комментарий оставлен меньше месяца назад. Если вы предлагаете продукт в одном городе, то и продвигать его нужно только на региональных сайтах.

Ключевые задачи крауд-маркетинга можно решить при помощи таких инструментов, как:

Сайты-отзовики

Площадки очень похожи на официальные книги жалоб и предложений, присутствующие в каждой фирме, магазине, кафе, но только в электронном варианте. Множество людей регулярно мониторит подобные площадки.

Чтобы выйти на самые популярные площадки, достаточно вбить соответствующий запрос в строке поиска. Нужные вам результаты появятся на первых строках в поисковой выдаче. Как правило, такие ресурсы не являются узкотематическими, поскольку на них обсуждают все без исключения. Но можно постараться найти сайты для крауд-маркетинга — отзовики с конкретной направленностью (например, косметическая продукция, продовольственные товары и проч.).

При этом у каждого ресурса будут и минусы. У сайтов-отзовиков они следующие:

Публикации проверяются долго и досконально. Без модерации сообщения не публикуются. Если модератор решает не пропустить вашу публикацию, можете не рассчитывать на размещение.
Комментарии нужно оставлять с разных IP-адресов, поскольку это контролируют. Публикации с одного и того же адреса удаляют.

Несколько рекомендаций:

Делайте посты подробными и информативными. Старайтесь соблюдать объем не менее 1 тысячи знаков.
Комментарий должен выглядеть естественно. Наличие ключевых слов или заезженных фраз, вызывающих сомнение (например, «абсолютно бесплатно», «компанию я нашла совершенно случайно»), отталкивает пользователей.
Иногда незачем фантазировать и что-то сочинять — достаточно взять за основу реальные слова благодарности и отзывы покупателей.

Тематические форумы

Именно на форумах концентрируется максимальное количество заинтересованных клиентов. Там они рассказывают друг другу о своих проблемах, советуются, просто общаются. Именно поэтому при помощи грамотного крауд-маркетинга вы можете получить достаточно высокий прирост трафика именно с тематических форумов. Для быстрого поиска форума необходимой тематики достаточно вбить в поиск самый популярный ключевой запрос вместе с фразой inurl:forum.

Минусы:

Общаются на таких площадках довольно активно. Веток много, и порой поиск нужной темы, где ведется бурное обсуждение, — непростой процесс.
Рекламные публикации или просто неуместные сообщения оперативно удаляются.
Пользователи на форумах, как правило, жестко и агрессивно реагируют на обнаружение несоответствий, ошибок. Это стоит учитывать и стремиться к максимальной точности.

Читайте также: Маркетинг-кит

Как действовать?

Как уже было сказано, размещать комментарии только в активных ветках форума — в идеале последнее сообщение должно быть оставлено меньше месяца назад.
Писать отзывы с давно зарегистрированного активного профиля.
Если под вашим комментарием появляются вопросы или иные сообщения, непременно отвечайте и поддерживайте беседу.
Пишите строго по теме, без лирических отступлений и спама.

Социальные сети

Большие группы всегда полны разной информацией. Здесь есть без преувеличения все.

Что делать? Задать в поиске необходимый вопрос и получить подобные комментарии, отзывы и ответы. В таких обсуждениях и следует размещать сведения о своей услуге, продукте, организации.

Еще один эффективный инструмент, предназначенный для работы с социальными сетями, —специальный сервис, онлайн-программа, подбирающая необходимую тематику, город и ключевые слова. Это парсинг. Одна из самых востребованных программ называется Лидсканер.

Минусы:

Писать сообщения нужно с реального, а не с фейкового профиля.
В случае переспама вас может забанить админ группы или же заблокируют весь аккаунт.

Важно понимать, что:

Прежде чем запустить крауд-маркетинг в группе с нового аккаунта, его непременно стоит наполнить фото, видеоконтентом, добавить друзей, подписчиков и проч.;
Не нужно напрямую рекламировать товар/услугу.

Сайты вопросов

Сайты для крауд-маркетинга формата «вопрос — ответ» — прекрасная почва для рекламы. Найти их можно очень легко, через привычный поисковик. Самые востребованные в данный момент площадки — Тостер, Ответы@Mail.Ru и прочие.

Свой комментарий лучше начинать наводящим вопросом, к примеру «что выбрать…», «что лучше…», «какое мнение о…».

Минусы:

Размещая ссылки на сторонние ресурсы, помните, что их могут удалить и останется непосредственно ответ или вопрос.
Трудно составить правильные наводящие вопросы. Бывает непросто придумать какой-нибудь нестандартный, ведь первое, что приходит в голову, — это «как купить» или «где купить».

Необходимо помнить:

Вы должны инициировать обсуждения. Поэтому рекомендуем писать нечто противоречивое, но не без негативной окраски.
Чтобы публика лучше восприняла сообщение, приведите случай из жизни, с которым мог бы столкнуться каждый человек. К таким проблемам всегда больше внимания.
Чтобы продвижение с помощью сервисов «вопрос — ответ» было эффективным, у вас должно быть несколько активных профилей.

Разные справочники

Не упускайте из виду и разные справочники, где упоминаются всевозможные компании, магазины, организации. В электронном формате вы найдете не только интересные направления, но и сможете прочесть или сами оставить рекомендации. Упоминая о своем товаре в подобных справочниках, вы работаете на достижение желаемого эффекта.

Читайте также: Виды маркетинга

Недостатки:

Для получения собственной индивидуальной страницы в справочнике нужно обязательно заполнить поля ОГРН и указать свой номер телефона. Затем вам могут позвонить и уточнить некоторую информацию.
В справочнике есть не все темы.
Модерация сообщений может длиться очень долго — от одной недели до месяца.

Что делать?

Делайте свою заявку максимально подробной — так вы избежите сложностей в дальнейшем.
Рекомендуем сразу же указать свои явные преимущества.
Необходимо сразу же проставить ссылки как на свой сайт, так и на страницы в социальных медиа.

Общие маркеты

Есть площадки, которые собирают с интернет-ресурсов прайс-листы с ценами и названиями. Потребителю такие биржи крауд-маркетинга позволяют сравнивать расценки разных товаров по городу и в разных торговых точках. Самый востребованный сайт такого вида — Яндекс.Маркет.

Подобные сервисы удобны тем, что занимают первые позиции в поисковой выдаче, а также позволяют размещать подробные рекомендации. Особенно выгоден такой крауд-маркетинг для интернет-магазина с широким ассортиментом товаров.

Минусы:

Требования товарных агрегаторов к выбранным компаниям очень высоки.
Прежде чем зарегистрироваться, вам придется заполнить большой информационный пласт юридической направленности.
Загрузка своего прайса возможна только в формате YML.

Что можно сделать для повышения эффективности?

Следуйте всем требованиям и используйте рекомендации ресурса, а также технически поработайте над своим прайс-листом.
Оставляйте отзывы с разных IP-адресов, иначе их просто не разместят.

Контентные проекты

Многие информационные ресурсы позволяют комментировать статьи. Но тематика продвигаемого сайта должна совпадать с текстом, чтобы ссылка в комментарии выглядела естественно.

Как самостоятельно настроить простую крауд-маркетинговую кампанию

В качестве примера приведем конкретный продукт, например скороварку, и рассмотрим процесс настройки рекламной кампании.

Читайте также: Методы ценообразования

Сначала определите ключевые характеристики своей ЦА:

географию — в каком регионе проживают пользователи, какой там рынок по структуре, какова его динамика в сегменте;
демографические показатели — пол, семейное положение, структуру семьи и жизненный цикл, доходы и занятия;
поведенческие показатели — степень лояльности к товару, мотивационные факторы, информацию о продукте и удовлетворенность им в целом;
психологические факторы — стиль жизни, социальный статус, тип личности.

Составьте карту вопросов при помощи Вордстат или AdWords. Полезно также будет изучить информацию на тематических форумах общей направленности и в отдельности по каждой компании.

Предположим:

Как выбрать скороварку.
Какую скороварку выбрать.
Рецепты блюд, которые можно приготовить в скороварке.
Какую чашу для скороварки выбрать.
Как устранить поломки в скороварке и т. д.

Оптимизируйте свой сайт. О том, что это необходимо, знает каждый. Перед запуском любой маркетинговой кампании удостоверьтесь, что ваш сайт или интернет-магазин безупречен. Все должно быть идеальным, начиная с дизайнерского оформления и навигации и заканчивая скоростью загрузки страницы, СТА-элементами и контактной информацией. Если вы продвигаете интернет-магазин, подробно опишите товар или услугу, добавьте фото или видео. Следите за тем, чтобы на сайте были указаны актуальные цены, добавьте сертификаты качества, лицензии и другую документацию, материалы, которые у вас есть, — словом все, что может помочь человеку выбрать ваш продукт.
Отслеживайте ключевые слова в карте вопросов. Стараясь упростить задачу, пользуйтесь следующими инструментами:

Ищите веб-сайты и форумы, где можно оставлять комментарии и задавать вопросы, связанные с продвигаемым товаром.
Оповещения Google и Talkwalker. Это системы, позволяющие получать уведомления о новых вопросах или отзывах.
Программа для отслеживания комментариев в блогах по продвигаемому товару.
Мониторинг соцсетей и форумов.
Facebook, Google Plus, vk.com. Соцсети позволяют следить за упоминаниями вашего бренда. Кроме того, на этих площадках общаются с потенциальными покупателями.
Google Analytics. Анализирует рефералы на основе продукта, следит за тем, как себя ведут клиенты на сайте.

Помогайте своим потенциальным покупателям находить ответы на их вопросы. Можете пользоваться специальными сервисами, например Ответы@Mail.Ru.
Анализируйте результаты. Здесь важно уделять особое внимание количеству упоминаний о бренде и ссылкам на него, числу кликов по ссылкам, росту трафика для выбранных запросов. Это позволит при необходимости откорректировать стратегию для достижения лучшего эффекта.

7 эффективных стратегий крауд-маркетинга, которые вряд ли используют ваши конкуренты

Обновленная стратегия классического крауд-маркетинга

Цели: проконсультировать пользователей с позиции эксперта по интересующему их вопросу, обратить их внимание на продвигаемый товар, получить трафиковую ссылку на проект.

Ход работы:

найти наиболее интересные страницы, услуги и товары у вас на сайте;
далее выбрать тематические ветки обсуждения;
создать аккаунт;
с позиции эксперта ответить на вопрос пользователя;
разместить сообщение;
далее отслеживать и отвечать на комментарии.

Что в итоге?

бренд становится более узнаваемым;
аудитория видит в вас эксперта;
привлекается реферальный трафик;
вы получаете трафиковые ссылки;
растут позиции, увеличиваются продажи (если работа ведется комплексно).

С какими трудностями вы можете столкнуться?

Если вы работаете в узкой нише, допустим в направлении В2В, профильных площадок может быть крайне мало. При активной работе у вас просто могут закончиться ветки для обсуждения по вашей теме, что станет довольно серьезной проблемой.

Читайте также: Увеличение продаж в интернет-магазине

Такая ситуация уже возникала? Как из нее выходили?

Есть несколько путей решения проблемы:

расширить свою ЦА;
самостоятельно развить ветки общения на желаемые темы.

Предположим, вы устанавливаете сетевое оборудование на предприятиях. Какой вид контента вы будете генерировать и какую ЦА привлекать?

Уверены, вы ответите, что контент будет нацелен на:

сисадминов;
технологических гиков;
и прочих лиц.

Но кто выносит решение об установке данного вида оборудования? В чем предназначение этого продукта, каких целей он позволяет достичь? Когда вы ответите на эти вопросы, то выйдете на контент совершенно иного вида и другую ЦА, в частности:

руководителей предприятий;
глав безопасности компаний;
СТО и т. д.

Создание динамичного ссылочного профиля

Ваша задача — сделать ссылочный профиль динамичным, разбавить ссылки с других источников, повысить трафик.

Ход работы:

вы находите форумы, отзывы;
регистрируетесь;
отвечаете на вопрос потребителя с позиции эксперта;
ставите ссылку на свой продукт.

От традиционного крауд-маркетинга такой подход отличается следующими признаками:

не такие строгие требования к трафику и оживленности беседы на форуме;
акцент на SEO-показатели сайта.

Если задача первой стратегии — максимально охватить ЦА, то здесь нас больше интересует SEO-элемент.

Читайте также: Проблемы клиента

Что в итоге?

увеличение динамики ссылочного профиля;
растет трафик, сайт становится более видимым.

Наличие постоянных актуальных ссылок к вам на сайт позволяет:

оптимизировать индексацию страниц на сайте;
разбавить ссылки из других источников;
защитить ссылочный профиль;
сделать сайт более заметным в поисковиках;
повысить органический трафик.

Игра в партизан на фоне конкурентов

Задача: популяризировать торговую марку за счет брендового капитала более сильных игроков.

Когда у вас новый проект и вы еще никому не известны, лучше всего пытаться выделиться за счет успешных брендов.

Ход работы:

Найдите самых известных конкурентов, оцените их популярность на основе частоты запросов в wordstat.yandex.ru.

Настройте мониторинг упоминаний о них через системы автоматического отслеживания:
ru;
com;
ru (бесплатно).

И, наконец, входите в дискуссию, общайтесь.

Что в итоге?

увеличение охвата ЦА;
повышение узнаваемости;
трафиковые ссылки.

Сложнее всего здесь проявить креатив. Если это для вас трудно, вполне вероятно, что лучше избрать другую стратегию.

Дистрибуция контента

Задача: предоставить пользователям ценный для них контент, максимально охватить ЦА, добиться внимания и повысить продажи.

Ход работы:

сформировать интересный контент (например, в виде акций, инфографики, видеороликов, руководства и других типов контента);
определить, где вы будете размещать этот контент — в социальных медиа, на форумах, комментариях под статьями; чтобы подробнее изучить каналы дистрибуции, предлагаем ознакомиться с презентацией ниже;
поделиться материалами. Очень важно делиться данными и участвовать в обсуждениях на выбранных площадках, а не просто иногда размещать свой контент.

В итоге вы сможете получать прекрасный ситуативный трафик.

Создание поведенческого профиля для страницы

Задача: привлечение целевой аудитории, которая создаст поведенческий профиль для страницы. Это в свою очередь благоприятно отразится на ее ранжировании в результатах поисковой выдачи.

Читайте также: Нативная реклама

Ход работы:

сначала нужно выделить целевые страницы (обычно это недавно созданные документы);
далее распространить их по площадкам с ЦА;
и, наконец, получить переходы.

Важные моменты:

необходимо получать площадки с целевой аудиторией, иначе холодный трафик негативно отразится на поведенческом профиле страницы;
нужно создавать интересный и полезный пользовательский контент.

Для реализации этой стратегии нужно обладать достаточно высоким профессиональным уровнем. Поэтому если у вас есть какие-то сомнения, следует выбрать что-то попроще.

Управление репутацией

Задача: создать почву, которая позволила бы минимизировать возможные риски от негативных отзывов о компании.

Все популярнее становятся процессы по управлению репутацией — прежде всего благодаря Дмитрию Сидорину. Крауд-маркетинг — один из инструментов, при помощи которого вы создадите сильный бренд.

Ход работы:

подумайте, как будете себя позиционировать;
заведите аккаунты в основных соцсетях вашей ниши;
увеличивайте экспертное присутствие на тематических площадках;
заводите дополнительные аккаунты на сайте и создавайте благоприятную ауру вокруг торговой марки.

Основная цель — формирование положительной атмосферы вокруг компании, поскольку люди охотнее оставляют негативные комментарии и над их устранением нужно работать.

Помимо этого, многие специалисты считают, что Яндекс и Google учитывают отзывы в Сети при ранжировании сайта.

Тестирование МВП

Задача: верификация идеи товара.

Если вы готовите товар к релизу, то в первую очередь следует сделать MVP (Minimum Viable Product) и продемонстрировать его потенциальным покупателям.

Ход работы:

подготовка МВП;
выбор площадок с ЦА;
демонстрация своего продукта;
анализ обратной связи, отзывов;
принятие во внимание или игнорирование фидбэка — решать вам.

Читайте также: Типы клиентов

На каких площадках лучше всего действовать?

На тематических форумах.
На каналах в Телеграме.
В профильных сообществах социальных медиа.
На личных страницах в соцсетях.
По накопленной клиентской базе.

А также для США:

com;
com.

Кому доверить реализацию кампании крауд-маркетинга

В любое продвижение нужно вкладывать силы, время и средства. Усилия должен прилагать специалист, начальник маркетингового отдела или сам собственник компании. Однако не всегда существенные финансовые затраты помогают сэкономить время. Мы советуем выделить несколько часов и выбрать подходящий для себя способ использования крауд-маркетинга.

С учетом выбранного пути продвижения реализация крауд-маркетинга может принципиально отличаться.

Давайте детальнее рассмотрим главные способы использования крауд-маркетинга.

Самостоятельная работа

Если вы ищете самый экономный вариант, это самостоятельное размещение ссылок. Основное преимущество — в данном случае вы ведете крауд-маркетинг бесплатно. Кроме того, вы максимально погружаетесь в процесс и полностью все контролируете. Но при этом не рассчитывайте на вау-эффект.

Работая самостоятельно, предполагайте несколько десятков естественных ссылок и маленький прирост трафика. Это максимум. При этом вы, как и любой другой человек, можете ошибиться.

Этот метод могут использовать собственники малого бизнеса, отдельные эксперты и ремесленники, поскольку он экономит до 60 % бюджета (без учета цены вашего времени).

Фрилансер

Вести крауд-маркетинговую кампанию при помощи фрилансера довольно трудно. Но возможно. Здесь есть два способа:

наймите фрилансера, который умеет делать все, что вам нужно. Найти такого человека легко. Но следует понимать, что просев и дальнейшее обучение специалистов отнимет немало времени и сил;
найдите фрилансера — крауд-маркетолога. Шансы на поиск такого человека, тем более понимающего специфику вашей деятельности, ничтожно малы.

Еще один вариант, при помощи которого можно реализовать крауд-маркетинг, — специалист, работающий дистанционно. Однако есть нюансы: при такой форме сотрудничества вы являетесь партнерами, но этом договорных отношений между вами нет. Далеко не все фрилансеры тщательно изучают нишу и направленность перед началом работы. Поэтому вы, конечно, рискуете получить некачественный результат или простой спам.

Читайте также: Идеальный клиент

Но есть и положительные моменты:

низкие расценки — если сравнивать с ценами специалистов, работающих в штате или на аутсорсе, стоимость услуг фрилансеров намного ниже. Если вам повезет найти высококлассного специалиста, вы, помимо всего прочего, хорошо сэкономите на бюджете;
вы работаете с исполнителем без посредников — все условия сотрудничества обсуждаете напрямую со специалистом. При этом в профильных учреждениях коммуникации ведутся через менеджера. Так что это не всегда положительный момент, поскольку благодаря менеджерам процесс зачастую становится более понятным и совершенным.

Аутсорсинг

Сейчас такой формат сотрудничества очень распространен в сфере интернет-маркетинга. Реализация крауд-маркетинга на аутсорсе гарантирует взаимодействие с профессионалом. Это существенно экономит ваше время и делает работу мобильнее с организационной точки зрения.

Если сравнивать с фрилансом, услуги аутсорсера обойдутся дороже. Но эффект, как правило, намного лучше. Профессионалы в области крауд-маркетинга перед началом работы детально изучают направление вашей деятельности, анализируют сильные и слабые места, решают, принесет ли крауд-маркетинг в вашей ситуации желаемый эффект.

Обычно аутсорсинговые фирмы дают следующие гарантии:

замена удаленных ссылок;
качество текстового контента;
итерационные корректировки процесса;
нацеленность на длительное сотрудничество.

Штатные сотрудники

Сегодня многие компании предпочитают отходить от стандартного рабочего процесса, выбирая удаленный формат работы с сотрудниками. Но вместе с тем много и тех, кто уверен, что деятельность в штате дает лучший эффект. Если вы решили сформировать штат крауд-маркетологов, помните: это связано с дополнительными расходами (выплата зарплат, тимлид для контроля, административные затраты).

Плюсы штатных сотрудников:

эти специалисты максимально погружены в работу. Конечно, стопроцентно вовлечен может быть только собственник фирмы, но и штатный специалист, безусловно, лучше понимает бизнес-процессы в компании по сравнению с дистанционным работником (это также очень зависит от самого сотрудника и от постановки задачи);
возможность практически полностью контролировать работу сотрудника. Штатным специалистом, конечно, проще управлять, чем фрилансером. Особенно это удобно, если нужно оперативно решить конкретную задачу.

Пример. Производитель парфюмерии запускает акцию: «Только в эту субботу, покупая одни духи фирмы Х, вторые вы получаете бесплатно!» До офисного работника эту информацию можно донести в кратчайшие сроки и оперативно разместить ее на максимальном количестве форумов. Пока эти сведения дойдут до фрилансера, велик риск, что специальное предложение уже перестанет действовать.

Преимущества у инхауса довольно существенны. Но нужно помнить, что такой подход требует вложений:

нужно арендовать офис;
купить оборудование;
выплачивать зарплату, отпускные, больничные.

Если не учитывать эти расходы, можно подумать, что инхаус — гораздо более выгодный и не такой затратный метод, как другие. Но стоит вспомнить о них, и мнение меняется.

Читайте также: Емкость рынка

Для каждого руководителя крауд-маркетинговая команда своя. Чтобы достичь максимально хорошего результата, нужно оценить все «за» и «против» в каждом варианте и определить, что подходит именно вам.

10 примеров плохого крауд-маркетинга

Комментарии на нерелевантных площадках

Результаты от крауд-маркетинговой стратегии во многом определяются выбором площадки для размещения. На первый взгляд, в Интернете масса разных форумов. Но стоит начать выбирать площадку, подходящую конкретно вам, как можно столкнуться со множеством сложностей.

Вот о чем стоит помнить при поиске форумов, соответствующих вашему товару:

Тематика на уровне обсуждения. Важно, что именно обсуждают, а не тема самого форума. Часто бывает так, что, например, на форуме бытовой техники обсуждают косметику. Если вы оставите ссылку, предположим, на сайт косметики, это расценят как рекламное сообщение.
Регион. Данный показатель особенно важен, если вы доставляете свой продукт только в пределах одного региона. Здесь акцент следует делать прежде всего на городских площадках, а уже потом рассматривать общероссийские форумы.
Траст и Спам. Траст — это показатель, позволяющий проверить, насколько качественен ссылочный профиль сайта. Спам, напротив, демонстрирует захламленность сайта внешними ссылками на другие источники. Оба этих показателя можно проверить на сервисе CheckTrust. Но следует понимать, что для активных форумов, где постоянно ведут дискуссии и оставляют ссылки, эти критерии не могут быть превосходными. Поэтому оптимальные показатели для форумов — траст более 40 и спам до 20.
Трафик и динамика развития. Кроме траста и спама, нужно оценивать трафик и динамику развития форума. Необходимо, чтобы наблюдалась положительная динамика обратных ссылок на площадку.
Активность. Важен как высокий трафик, так и активные обсуждения. Если активности нет, создайте ее сами. Заинтересуйте аудиторию, и вы получите нужный результат от размещенной ссылки.

Ничем не прикрытая реклама

Крауд-комментарии не должны напоминать явную рекламу. Вот яркий пример того, как не надо делать:

Как правильно разместить комментарий, чтобы он не был похож на рекламный?

Сначала изучите тему дискуссии.
Далее напишите текст отзыва в рекомендательном ключе.
Проверьте грамматику. Она должна быть идеальной!
Вставьте ссылку в текст комментария. Она должна выглядеть естественно и не вызывать у пользователя сомнений.
Размещать можно как анкорные, так и безанкорные ссылки. Но лучше все же использовать безанкорные, если мы рассматриваем крауд-маркетинг. Ссылки анкорного вида простые пользователи все же вряд ли будут оставлять, так как это отнимает время.

Комментарий ради ссылки

По мнению некоторых «специалистов», основная задача использования крауд-маркетинга — разместить столько ссылок, сколько это возможно. При этом текстовое содержание комментария не столь важно. Как правило, модераторы моментально удаляют такие отзывы. Но даже если их оставили на форуме, то кроме негативной, больше никакой реакции у пользователей они не вызовут.

Пример:

Множество однотипных комментариев на одной площадке

Модераторы многих форумов видят, где и какие сообщения вы оставили. Если вы размещаете с одного аккаунта комментарии с примерно одинаковым содержанием и ссылкой, модераторы сразу реагируют и удаляют такие сообщения. Поэтому размещать отзывы нужно с разных аккаунтов, меняя как текст, так и стиль отзыва.

Читайте также: Руководитель проектов

Комментарии не по теме

Очень часто клиент спрашивает одно, а ему отвечают на другое. Безусловно, такие ответы выглядят как спам, а пользователь, разместивший комментарий, автоматически перестает быть авторитетным.

Пример:

Экспертные советы от незнакомца

Представьте ситуацию: уборщица тетя Света начала рассказывать вам об эффективных способах продаж в сфере недвижимости. Вызывает улыбку, не так ли?

Вполне возможно, она и правда знает, как эффективно решить проблему. Но доверять ей мало кто станет, поскольку в этой сфере она не эксперт.

То же самое происходит и на форумах. Когда некий аноним начинает раздавать рекомендации с позиции эксперта, другие пользователи невольно сомневаются в них, поскольку его личность никому не известна. Чтобы люди действительно видели в вас эксперта, нужно развивать аккаунты.

Размещение ссылок с недавно зарегистрированного аккаунта

Как правило, новые пользователи не могут оставлять ссылки в сообщениях. Это правило действует для большинства форумов. Для начала следует разместить несколько стандартных комментариев без ссылок. Но даже если вы оказались на форуме, где можно сразу оставлять ссылки, не злоупотребляйте этой возможностью. Ведь вполне вероятно, что через какое-то время модераторы удалят ваш комментарий.

Большое количество анкоров

Формируя ТЗ для крауд-маркетинга, 80–90 % необходимо отвести безанкорным ссылкам, поскольку именно их, как правило, размещают простые пользователи. Конечно, чтобы разбавить ссылочный профиль, можно оставить несколько анкорных ссылок. Но нужно уметь составлять такие комментарии правильно.

Приведем пример грамотного сообщения с анкорной ссылкой:

Игнорирование вопросов пользователей после размещения комментария со ссылкой

Важный момент: мало просто оставить сообщение со ссылкой. Нужно еще и отслеживать, не появляются ли в обсуждении новые вопросы от форумчан. Это отнимает не так много времени, но при этом является отличной возможностью продемонстрировать пользователям, что вы эксперт, и, как следствие, повысить продажи. Если вы решили передать крауд-маркетинг на аутсорс, непременно поинтересуйтесь, оказывает ли организация такую услугу. В специализированных сервисах она обычно уже входит в цену тарифа.

Читайте также: Прямые продажи

Опечатки и ошибки в комментариях

Допустить одну-две несущественные опечатки в сообщении вполне нормально. Скажем больше, нередко их даже нужно делать. Но опечатки и грамматические ошибки — не одно и то же. Пользователя, который делает несколько грубых ошибок в одном предложении, никто не станет слушать. Помимо этого, если вы зарегистрированы под мужским ником, а пишете от женского лица, проверяйте окончания. Вот яркий антипример:

Во избежание подобных недоразумений, перед тем как нанять копирайтера, обязательно проверьте его на грамотность. Также советуем взять на работу специалистов, которые вычитывали бы сообщения перед размещением.

Крауд-маркетинг — очень действенный способ продвижения сайта и управления имиджем предприятия / торговой марки. При условии его грамотного использования можно достичь прекрасного эффекта, не затратив огромных средств на маркетинговые мероприятия. Но чтобы получить ощутимые результаты от крауд-маркетинга, а не просто потратить деньги в пустоту, его реализацию следует поручить специализированным сервисам.